标签分析
一、功能说明
- 对于买家反馈的问题数据，比如Review、Feedback、售后邮件、退货订单、RMA等，进行问题标签标记，以便收集买家问题
- 基于大量的问题标签数据进行数据分析，找到产品/服务当前存在的问题，辅助您决策产品质量、服务等改进方向，验证改进效果，从而降低差评率，提高销量
二、字段解释
标签数量：在查询日期范围内，标签标记的数量
标签占比：标签占比=此产品在此标签下的标签数量 / 此产品的总标签数量 * 100%
销量：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的销量；与统计模块逻辑一致
退货量：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的退货量；与统计模块逻辑一致
退货率：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的退货率；与统计模块逻辑一致
退款量：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的退款量；与统计模块逻辑一致
退款率：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的退款率；与统计模块逻辑一致
留评率：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的留评率；与统计模块逻辑一致
三、权限说明
使用标签分析功能，需要为相应用户角色在系统-菜单权限中勾选功能的菜单及操作权限。
四、操作说明
1、功能入口
2、统计口径设置
- 在使用功能前，可以先确认下标签数据的统计时间维度是否符合您数据分析的维度
- 支持自定义统计标签数量的业务数据时间维度
- 默认值为：
RMA：订单订购时间
Review：记录时间
Feedback：留评时间
退货订单：订单退货时间
邮件任务：任务创建时间 - 编辑后，约10分钟即会对所有范围内的数据生效
3、数据维度
- MSKU维度：主列表数据维度为MSKU+店铺/站点；副列表为此MSKU+店铺/站点中，标记的标签数量、及标签占比情况
- ASIN维度：主列表数据维度为ASIN+国家；副列表为此ASIN+国家中，标记的标签数量、及标签占比情况
- SKU维度：主列表数据维度为SKU；副列表为此SKU中，标记的标签数量、及标签占比情况
- SPU维度：主列表数据维度为SPU；副列表为此SPU中，标记的标签数量、及标签占比情况
- 品类维度：主列表数据维度为品类；副列表为此品类中，标记的标签数量、及标签占比情况
4、页面筛选
提供的筛选条件（不同数据维度的筛选条件存在部分差异）：
- 国家、店铺
- 业务数据类型（RMA、Review、Feedback、退货订单、邮件任务）
- 标签
- 品类、品牌
- 销售负责人、产品负责人、采购负责人
- 输入查询：ASIN、父ASIN、MSKU、SKU、产品名称、SPU、父产品名称
- 数据统计日期范围、数据对比日期范围
- 高级筛选：商品运营级别、商品运营状态、标签数量区间、销量区间、退款量区间、退款率区间、退货量区间、退货率区间、留评率区间
5、标签分布与概览
- 默认展示一级标签的占比情况
- 点击某一标签区间，可下钻显示其对应的下一标签层级占比情况
- 跟随查询条件【标签】变化
- 默认指标：默认显示标签数量、销量、退货量、退货率、退款量、退款率、留评率共7个统计指标
- 趋势图表指标查看：点击概览的指标
- 展开/收起：概览/趋势默认显示，可通过【显示指标概览】/【隐藏指标概览】进行设置
6、数据对比/数据对比设置
- 数据对比：控制列表是否显示数据对比值，默认是不勾选，选取后会显示数据对比的变化
- 数据对比周期：默认为上一个相邻的相同时间段该指标的值；可通过日期查询条件选择数据对比日期范围
- 数据对比变动比例=数据对比变动值(当前时间段该指标的值-数据对比时间段该指标的值/数据对比时间段该指标的值*100%，区分正负，正表示上升，负表示下降
- 影响范围：所有数据维度共用设置，包含页面：MSKU、ASIN、SKU、SPU、品类
- 一键设置：一键设置后，可将阈值批量应用于全部统计指标的阈值，可根据实际需要再单独调整指标阈值。
- 单独设置：可单个指标进行设置，最少设置一个指标即可，不需要用颜色标注的指标可以不设置（清空掉即可）
- 不设置：不会标注颜色
- 已设置：数据对比绝对值大于设置的阀值，红升绿降，如设置10%，数据对比绝对值大于10%，就会标注颜色
7、重算
- 系统每天会自动重算当天的标签数据
- 如SKU、SPU、品类之间的对应关系有发生变化，需更新为最新的对应关系，则可通过重算功能更新
重算任务提交后，可查看重算任务进度，了解是否重算完成
8、按最末级标签显示
勾选后，标签分析、列表的标签层级，均会直接显示到最末级
9、分析数据导出
- 按当前查询结果导出，可自定义导出字段与字段顺序
- 可选择导出时的标签层级；如：按最末级标签查看，则导出文档中的【标签】为最末级标签、以及其对应的标签数量
10、标签数据导出
- 底层打标的业务数据导出，导出时通过查询条件控制导出范围
- 如设置【按订单合并数据导出】，则导出文档是以订单维度合并数据导出
- 可自定义导出字段，以及导出的字段顺序
五、常见问题QA
1、数据更新频次
每小时统计一次数据（不更新历史数据）
2、字段解释（取值逻辑、数据说明）
标签数量：在查询日期范围内，标签标记的数量
标签占比：标签占比=此产品在此标签下的标签数量 / 此产品的总标签数量 * 100%
销量：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的销量；与统计模块逻辑一致
退货量：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的退货量；与统计模块逻辑一致
退货率：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的退货率；与统计模块逻辑一致
退款量：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的退款量；与统计模块逻辑一致
退款率：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的退款率；与统计模块逻辑一致
留评率：在查询日期范围内，MSKU/ASIN/SKU/SPU/品类的留评率；与统计模块逻辑一致
3、核对方法（计算逻辑）
标签数量：可使用【标签数据导出】功能，导出后统计各标签的数量
标签占比：按公式计算即可
销量、退货量、退货率、退款量、退款率、留评率均可与【统计-销售表现】页面核对
4、常见客户问题
Q：我现在对RMA/Review/Feedback/退货订单/邮件任务进行了标签标记，什么时候数据能被统计进去？
A：系统每小时统计一次数据；故您进行标签标记后，最多1小时后则会被统计到标签分析中
Q：SKU、SPU、品类之间的对应关系有发生变化，如何更新历史数据？
A：您可通过重算功能，选择您需要更新的店铺/站点、及时间范围，提交重算任务，即可更新对应的历史数据。
Q：不需要看到标签层级，只需按打标的标签查看统计数据
A：您可勾选【按最末级标签显示】，即可按打标的标签查看统计数据。