Amazon Case管理

一、模块说明

支持在ERP系统里面统一查看和管理店铺站点的Case信息，方便了解亚马逊对于Case的处理进度，也可以在系统继续回复Case或者关闭Case

二、操作说明

Case查看

1. 列表：与亚马逊后台Case列表基本一致，列表会展示Case的主要信息，包括：店铺、区域、CaseID、简短说明等；
2. 详情：在列表中点击CaseID或者点击行数据操作列中得到【查看详情】按钮，即可查看Case详情

Case回复

Case回复的前置条件，满足以下任意条件即支持在ERP系统进行Case回复操作

• 条件1：Case状态=已回答，并且最近一次沟通记录时间在5天之内
• 条件2：Case状态=等待亚马逊操作、需要注意

Case关闭

Case关闭的前置条件

• Case状态=等待亚马逊操作、需要注意

三、常见问题QA

为什么Case不显示具体的站点，只显示区域
因为亚马逊后台Case数据不区分具体站点、只区分地区（例如北美、欧洲），系统去同步请求后台的Case数据的时候同一个店铺美国和加拿大、墨西哥都会拿到相同的数据，所以系统当前的Case信息只记录到“店铺+地区”的维度，无法定为到具体的站点

Case数据同步条件
Case数据是通过子账号进行同步，云部署店铺不支持同步；如果有对接子账号，但是系统没有同步到Case信息，请检查子账号相关权限

Case数据同步频率
历史数据初始化：获取后台Case创建时间近30天的数据
日常数据同步：每天定时分别是8点、11点、14点、17点、20点更新