工单售后

一、功能简介

对于买家反馈的售后问题，需要执行售后动作，例如：退款、退货、换货、重发等，均可创建工单，跟进售后工单执行情况

二、功能入口

1. 在工单中【添加售后】
2. 新建工单并同时【添加售后】
   

三、重要字段解释

字段	字段说明
平台	售后的订单所属平台
店铺/站点	售后的订单所属店铺/站点
工单编号	售后对应的工单编号；售后必须对应有工单
售后编号	系统自动生成的售后编号，不会重复
售后类型	选择的售后类型
售后原因	选择的售后原因，支持自定义
平台订单号	售后的平台订单编号
订单金额/已退金额	售后订单的订单金额，及当前的已退金额
订购时间	售后订单的订购时间
自发货订单/发货状态	售后工单创建后，自动生成的关联自发货订单，及当前发货状态
销售退货单/退货状态	售后工单创建后，自动生成的关联销售退货单，及当前退货状态
备注	新增工单时，对工单的备注；可直接在列表中编辑
附件	新增工单时，对工单上传的附件；可直接在列表中编辑
添加人	添加售后工单的系统用户姓名
添加时间	添加售后工单的北京时间点

四、权限说明

1. 数据权限

1. 如用户是部门主管，则可查看其本身添加的工单，以及其所在部门中其他用户添加的工单
2. 如用户不是部门主管，则仅可查看其本身添加的工单
3. 如用户是管理员，则可查看全部数据

2. 功能权限

使用售后工单功能，需要为相应用户角色在系统-菜单权限中勾选功能的菜单及操作权限。

四、操作说明

1、添加售后

1. 选择平台/店铺后，数量平台订单后，系统将自动校验此订单系统是否已同步
   1）如此订单系统已同步到，则在选择售后类型后，系统将自动带入售后相关信息
   2）如此订单系统未同步到，则所有售后相关信息均需您手动录入
2. 售后类型：
   1）支持6种售后类型，分别是：仅退款、仅退货、退款并退货、重发、未发换货、已发换货
   2）如售后类型包含退货、重发、换货，则在售后工单提交/审批通过后，会自动生成对应的自发货订单/销售退货单
3. 编辑售后工单时，不可编辑平台/店铺、平台订单号，其他信息与添加售后工单一致
4. 复制新增售后工单时，系统将自动带入原售后工单的全部信息，并支持再编辑

2、提交工单

提交工单后，将会自动生成对应的自发货订单/销售退货单，并记录对应的单据号显示在列表中

3、删除工单

1. 【草稿】状态下的售后工单可进行“删除”
2. 工单删除后不可恢复，请谨慎操作

4、完成工单

1. 【处理中】、【异常】状态下的售后工单可进行“标记已完成”操作
2. “标记已完成”时，可填写对工单的跟进说明内容
3. “标记已完成”后，工单状态将变更为【已完成】

5、标记异常

1. 【处理中】状态下的售后工单可进行“标记异常”操作
2. “标记异常成”时，可填写对工单的跟进说明内容
3. “标记异常”后，工单状态将变更为【异常】

6、作废

1. 【草稿】、【异常】状态下的售后工单可进行“作废”操作
2. “作废”时，可填写对工单的跟进说明内容
3. “作废”后，工单状态将变更为【已作废】

7、售后原因维护

1. 系统提供默认的售后原因：产品质量问题、主动赔偿、缺货、漏发、其他
2. 您可编辑/删除系统默认的售后原因，也可自定义您所需要的售后原因

8、导入批量创建工单售后

1. 导入批量创建目前仅支持：仅退款、仅退货、退款且退货、重发
   
2. 导入创建的工单售后是直接提交，无保存草稿功能
3. 导入记录可以前往【传输中心-上传列表】查看
   

导入添加注意事项

• 导入创建不支持添加附件、图片
• 导入创建收件人信息如果不填写会根据订单自动填充收件人信息，如果填写则会以填写信息为准
• 仅支持对已同步到系统的订单进行导入操作
• 同订单多行商品需要导入，需要填写多行数据，保证订单号一致，商品MSKU不同
• 导入“仅退款”时，可选择仅记录、记录并执行退款 两种，其中记录并执行退款 会向亚马逊发起退款，请勿重复提交。
• 导入“仅退货”时，退货商品可填写销售订单中不包含的商品
• 导入“退款且退货”时，如果单个商品仅需要退款，则只需要填写退款相关字段，退货字段为空。如果均填写则代表该商品需要退款且退货
• 其他注意事项请关注导入文档说明，以确保能导入正确售后工单数据

五、常见问题QA

Q：作废售后工单，关联自发货订单和关联销售退货单会同步作废吗？
A：目前不会，需要去对应模块下手动作废