退货订单
一、模块说明
退货订单是一个数据展示模块，在这里，系统汇总所有亚马逊后台的退货订单，并进行退货详情的展示，可以看到退货商品的属性。点击亚马逊的订单编号，则会弹出该订单的详细内容。
FBA退货单：北京时间8:00和16:00从亚马逊后台更新一次，来源于退货订单报告。
FBM退货单：北京时间8:00-10:00从亚马逊后台更新一次，来源于退货订单报告（初始同步退货申请时间60天内的数据）。
二、字段说明
2.1 FBA退货订单
1.退货时间：买家申请退货的时间，指的是市场时间
2.订购时间：买家购买的时间，指的是市场时间
3.退货数量：退货订单中商品的数量
4.运营中心：接收退货的亚马逊仓库
5.库存属性：退回商品的库存属性，分为可售、残损、买家损坏、不可售、承运人损坏、过期
6.退货原因：买家申请退货的原因
7.买家备注：买家申请退货时的备注内容
8.LPN：配送过程中识别特定商品的唯一序列号
2.2 FBM退货订单
1.亚马逊订单编号：对应报表Order ID
2.订购日期：对应报表Order date
3.申请取消日期：对应报表Return request date
4.申请取消状态：对应报表Return request status
5.亚马逊RMA ID：对应报表Amazon RMA ID
6.卖家RMA ID：对应报表Merchant RMA ID
7.标签类型：对应报表Label type
8.标签费用：对应报表Label cost
9.退货承运商：对应报表Return carrier
10.跟踪编号：对应报表Tracking ID
11.标签支付方：对应报表Label to be paid by
12.A-to-Z索赔：对应报表A-to-Z Claim
13.Prime订单：对应报表Is prime
14.ASIN：对应报表ASIN
15.MSKU：对应报表Merchant SKU
16.商品标题：对应报表Item Name
17.退货数：对应报表Return quantity
18.退货原因：对应报表Return Reason
19.符合政策：对应报表In policy
20.退货类型：对应报表Return type
21.解决办法：对应报表Resolution
22.发票编号：对应报表Invoice number
23.退货送达日期：对应报表Return delivery date
24.订单金额：对应报表Order Amount
25.订单数量：对应报表Order quantity
26.Safe-T索赔原因：对应报表SafeT Action reason
27.Safe-T索赔单号：对应报表SafeT claim id
28.Safe-T索赔状态：对应报表SafeT claim state
29.Safe-T索赔时间：对应报表SafeT claim creation time
30.Safe-T索赔金额：对应报表SafeT claim reimbursement amount
31.退款金额：对应报表Refunded Amount
三、操作说明
3.1 FBA退货
3.1.1 查询订单
在界面最上边栏，可进行订单市场来源、退货原因、FBA评级转售、ASIN等编码信息、商品运营级别、退货时间（市场时间、零时区时间）、订购时间、买家备注、销售负责人、品类、标签、库存属性、退货状态等条件选择性查看。如下图：
注意：【退货订单】模块，如MSKU在产品资料中未关联SKU，产品名称和SKU显示“--”
订购时间和退货时间为当地的市场时间，退货时间可以选择零时区和市场时间，便于财务核对数据。
3.1.2 查看退货订单的订单详情
弹出的弹窗即为该退货订单的订单详情，在此界面，可以查看商品信息、发货信息、费用明细、买家关联订单、补单信息、RMA记录、邀请信发送记录、日志记录。
3.1.3 查看退货订单的整体情况
将鼠标移至【退货数量】最下端的数字上，点击该数字即会弹出退货订单的数量和库存属性的统计信，包括退货类型和数量的统计。
注意：
1.SELLABLE：可售
2.DAMAGED：残损
3.CUSTOMER_DAMAGED：买家损坏
4.DEFECTIVE：不可售
5.CARRIER_DAMAGED：承运人损坏
6.EXPIRED：过期
3.1.4 操作
3.1.4.1 批量打标
支持对FBA退货单批量打标
3.1.4.2 移除标签
支持对已打标签的FBA退货单批量移除全部标签
3.1.4.3 添加RMA
买家申请退货时，会选择某一退货原因，卖家在退货订单审查时，如果发现这个买家的退货原因不准确，退货订单详情中可直接进行添加RMA
3.1.4.4 导出
点击右上角的【导出】按钮即可
注意：开启并维护标签功能的退货订单，导出才会显示标签信息。
3.2 FBM退货
3.2.1 查询订单
在界面最上边栏，可进行订单市场来源、退货原因、ASIN等编码信息、商品运营级别、退货申请时间（市场时间）、订购时间（市场时间）、退货送达时间（市场时间）、销售负责人、品类、标签、申请取消状态、Prime订单、A-to-Z索赔等条件选择性查看。如下图：
3.2.2 查看退货订单的订单详情
弹出的弹窗即为该退货订单的订单详情，在此界面，可以查看商品信息、发货信息、费用明细、买家关联订单、补单信息、RMA记录、邀请信发送记录、日志记录。
3.2.3 操作
3.2.3.1 批量打标
支持对FBM退货单批量打标
3.2.3.2 移除标签
支持对已打标签的FBM退货单批量移除全部标签
3.2.3.3 添加RMA
买家申请退货时，会选择某一退货原因，卖家在退货订单审查时，如果发现这个买家的退货原因不准确，退货订单详情中可直接进行添加RMA
3.2.3.4 导出
点击右上角的【导出】按钮即可
四、实际应用场景
1、订单在亚马逊后台，是发生了退货的，但是在ERP查不到。
北京时间早上八点从亚马逊后台更新一次。亚马逊后台的退货订单报表中是否有这个订单。如果亚马逊后台的报表中没有这个数据，ERP也不会有。
2、FBM退货数据如何和亚马逊后台核对
3、FBM退货数据一个订单为什么会出现多条退货数据
FBM退货数据条数目前是按照买家申请次数记录的，比如对应同一个订单，买家申请了3次退货，那么FBM退货订单就会有3条数据（这些数据的申请时间、退款跟踪号、亚马逊RMA数据会有差异）