Amazon Feedback

一、模块说明

店铺评论即买家反馈/Feedback，对卖家而言也十分重要；特别是差feedback，卖家最希望的就是能够直接在亚马逊后台删掉这条差反馈，如果删不掉，就希望联系买家，通过各种补偿手段来让买家修改或者删掉差feedback。

系统会自动抓取feedback数据以及feedback对应的订单号，然后在【店铺评论】界面呈现出来。根据在ERP里设置的对差feedback的定义（比如设置了1-3星的feedback是差反馈），那么1-3星的feedback被匹配到订单号之后，会自动转化成NF Ticket，展示在【客服】——【邮件回复】模块，方便系统用户与留评者进行邮件沟通。

系统自动从亚马逊后台抓取匹配，每5小时会从后台抓取最近50条feedback数据。

二、字段说明

• 店铺/站点：对接到ERP的店铺名称
• 订单编号:匹配feedback的销售订单，点击订单号可以跳转至订单详情。
• 买家邮箱:匹配feedback的销售订单的买家邮箱。
• 星级/反馈内容：都是直接来源于亚马逊。
• 留评日期：买家的评论日期
• 记录日期：ERP抓取到feedback的时间。
• 状态-未处理：未转化成NF/未匹配到订单的Feedback/匹配到订单没有NF（Feedback被删除的情况存在）
• 状态-处理中：转化为NF或匹配到订单的Feedback

三、操作说明

1、查询筛选

注意：

1. 可以根据星级、记录时间、留评时间和订购时间查看对应的Feedback；
   

2. 点击订单号可查看该订单详情；
   

3. 把鼠标放置在评论内容上，可查看完整的feedback内容；
   

4. 高级筛选中可筛选—"跟踪结果”搜索条件，选择“已删除”，显示的是所有亚马逊移除的Feedback；选择“已删除”外的所有其他，显示的就是亚马逊所有的未移除信息
   

5. 没有转换成NF Ticket（或者feedback星级没有达到差反馈的定义）未匹配到订单的Feedback/匹配到订单没有NF（Feedback被删除的情况）的feedback，状态都是未处理。
   

6. 如果此Feedback已经存在NF的邮件任务，邮件任务不会做任何变化，需客服手动操作归档

7. 系统同步Feedback数据时，如果发现Feedback已经被移除，直接将系统中Feedback的状态标记为“已删除”

2、请求删除feedback

Feedback请求移除功能是亚马逊系统为了防止恶意评论而提供的服务，如果卖家认为feedback满足以下条件，可以向亚马逊申请移除。
反馈包含：污言秽语、卖家个人身份信息、整条反馈评论是商品评论、整条反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务。

1. 点击【...】可以申请删除 feedback
   Request removal是实时请求的，即点击【请求删除】，系统会即刻同步至亚马逊后台，每条feedback只能请求一次
   
   feedback请求删除时，为避免误操作，会弹出二次确认弹窗进行确认
   

2. 请求后，系统会一直等待请求结果
   如果申请删除成功，原feedback评论内容会做中划线处理，具体原因则要等下一次同步（feedback每5小时同步一次）
   

3. 如果申请删除失败，feedback评论内容无变化，评论内容下方展示请求结果内容
   

3、批量请求删除

可在此批量请求删除feedback

4、未处理的Feedback支持发布公开回复

1. 当点击发布公开回复后，当输入内容为空时，“确定” 按钮为空，最长400字符
   

2. 点击 “确定”，出现二次确认弹框，可以预览回复内容
   
   注意：公开回复限制只可回复一次，无法修改

3. 请求后，系统会一直等待请求结果
   1）Feedback列表页的反馈内容列
   
   2）Feedback详情页面
   
   3）操作日志
   

5、删除公开回复

1. 当点击删除公开回复，出现二次确认弹框，提示用户删除后无法再次发布公开回复
   
   注意：删除公开回复后无法再发布公开回复

2. 点击 “确定” 按钮，系统会一直等待请求结果，提示 “删除公开回复成功”
   1）Feedback列表页的反馈内容列
   
   2）Feedback详情页面
   
   3）操作日志
   

6、支持修改跟踪结果

四、实际应用场景

###1、对接ERP后，系统会同步多久的数据
初始化时会同步亚马逊后台最近两页的Feedback数据。