RMA管理

一、功能说明

此模块显示有质量问题的售后订单产品记录，提供查询、修改、删除RMA记录等功能。

二、字段说明

平台	店铺/站点	订单编号	订购时间	图片	ASIN	MSKU	产品名称/SKU	订购数量	品类	品牌	商品运营状态	商品运营级别	销售负责人	产品负责人	类型	RMA数量	标签	备注	RMA原因	RMA备注	问题图片	记录用户	记录时间
订单所属平台信息	对接到ERP的店铺名称	平台订单编号	买家下单的时间	商品主图信息	亚马逊商品编码，是由 10 个字母/或数字组成的唯一商品识别编码	在平台订单的商品编码信息	产品资料中维护的ERP系统使用用户在ERP系统针对自己店铺销售的商品定义的一个公司内部的产品管理编码	订单中商品的购买数量	在产品资料时维护的产品品类	在产品资料时维护的产品品牌	记录RMA时，在商品管理中维护的商品运营状态	记录RMA时，在商品管理中维护的商品运营级别	记录RMA时，在商品管理中维护的销售负责人	记录RMA时，关联产品的产品负责人	添加RMA记录时选择的类型	添加RMA时记录的售后商品数量	添加的标签	编辑RMA的备注显示在这里	添加RMA时记录的售后原因	添加RMA时记录的备注	记录买家反馈的售后问题图片	添加这条RMA的账号	添加这条RMA的时间

三、操作说明

1、添加RMA记录

⑴ 由用户手动进行添加

①处理邮件时添加
在客服 / 客服邮件 / 邮件回复的界面点击“添加RMA”，或者点击订单号进入订单详情进行添加，添加时可选择RMA记录类型和标签

②补单时添加（若商品质量问题造成的补单，则在补单的最后一步直接添加RMA）

③退款时添加（若商品质量问题造成的退款，则在退款时直接添加RMA）

④查看退货订单时添加（ 若买家的退货原因不准确，则在退货订单中可直接进行添加RMA）

⑤销售订单模块添加

（2）由ERP系统自动添加（仅限退货订单记录中部分满足条件的产品）

①可以在自动处理设置中，配置退货订单是否自动添加RMA，以及自动添加RMA的退货订单范围

②在抓取到退货订单信息的时候，ERP系统会根据退货订单的鉴定结果的情况，将指定部分的退货订单自动添加RMA记录。

③自动添加的规则：系统每天早上8点执行一次，抓取最近5天退货报表里的退货数据（退货报表可以在【报表下载】>退货报表下载），退货报表detailed-disposition=DEFECTIVE会自动转为RMA。

2、删除RMA记录

注意：删除后还是可以重新添加RMA

3、编辑RMA记录

添加RMA时记录的内容，编辑时均支持调整修改

4、批量标记/修改RMA标签

可批量设置RMA标签，或者修改RMA标签

1. 新增标签：
   在原本标签的基础上，新增本次提交的标签内容
   如原本标签已有本次提交的标签，则忽略
2. 覆盖原标签
   使用本次提交的标签内容，直接替换原标签
   

5、查询筛选

可从多维度进行筛选查看

自定义列表字段

导出RMA

点击蓝色的订单编号可以跳转到订单详情页