黑名单管理

一、功能简介

1.1 业务定义

部分买家存在恶意退货、物流欺诈、提供虚假地址等问题，导致订单履约后钱货两空，甚至同一买家可能跨平台重复欺诈。

1.2 功能描述

将发生过恶意购买行为的买家信息（姓名、邮箱、电话、地址）维护起来，便于在接单确认规则中对这部分买家下的订单进行发货拦截。

1.3 功能价值

通过建立覆盖姓名、邮箱、电话、地址等多维度黑名单库，实现接单环节自动拦截黑名单订单。

二、前置设置

2.1 权限设置

需要具备自发货管理->订单策略->黑名单功能权限，如无相关功能权限，请联系系统管理员开通。

三、业务场景

3.1 添加黑名单

添加方式有两种：导入 和 手动添加

3.1.1 导入

步骤一：进入订单策略页面，点击【黑名单】页签

步骤二：点击【导入】按钮，打开导入页面

步骤三：下载导入模板，填入导入数据，点击【导入】按钮进行导入

3.1.2 手动添加

步骤一：进入订单策略页面，点击【黑名单】页签

步骤二：点击【添加黑名单】按钮，打开添加页面

步骤三：选择添加的黑名单类型、黑名单内容、匹配方式、拉黑原因、状态，点击【确认】按钮完成添加操作

注意：

• “黑名单内容”中的数据不区分大小写、提交时会自动清除内容前后的空格
• 添加地址黑名单，如果使用地址中的关键词匹配，建议“匹配方式”选择【“%”通配符匹配】
  例如：当关键词为“ABC”，可以按如下配置
  关键词在地址头部：ABC%
  关键词在地址尾部：%ABC
  关键词在地址中间：%ABC%
  有多个关键词且中间有其他字符：%ABC%DEF%
  示例：789 Washington St, Washington, PA 15301（宾夕法尼亚州华盛顿市华盛顿街789号）
  关键词为“Washington”，选择【“%”通配符匹配】，可以配置为：%Washington%Washington
• 【类型】+【黑名单内容】唯一

3.2 取消黑名单

当某个黑名单买家通过评估，需要移除黑名单，可以通过两种方式处理

3.2.1 停用黑名单

如果需要先观察一段时间，看是否会重新出现恶意行为，可以先将该买家黑名单停用

停用后，新订单不会被识别为黑名单

3.2.2 删除黑名单

如果通过评估是误判断，可以将该买家黑名单删除。

四、常见问题

Q1：配置了黑名单内容，为何订单未识别出来？
A1：如果是新订单，那可能是的买家信息未配置黑名单，请检查黑名单配置。

Q2：订单未识别到黑名单，补充了黑名单配置，怎么重新执行黑名单？
A2：历史订单不支持重新执行黑名单，只对新订单有效，请将该单单独发给黑名单处理人员进行处理。