Lazada-买家沟通

一、功能说明

此模块用于查看和回复Lazada平台及买家发来的消息和邮件内容，并可以通过转交会话，将自己无法处理的会话转交给其他同事。

二、权限说明

1、Lazada客服授权

授权完Lazada店铺后，需要单独授权Lazada的客服权限才能使用Lazada客服消息功能。
step1. 打开【系统-业务设置-多平台店铺对接】，找到需要授权客服的店铺，点击【授权客服】

step2. 在弹出窗中点击【授权】跳转到lazada页面完成授权

2、用户权限

需要在系统->菜单权限中给对应用户开通买家沟通相关权限。

三、操作说明

1、功能总览

2、消息分类

按不同的邮件类型及处理情况划分为4个文件夹。

• 买家消息：同步Lazada后台需回复的买家消息，支持直接在ERP中进行回复或处理。
• 平台消息：同步Lazada平台发出的通知邮件，支持直接在ERP中进行回复。
• 重要消息：在买家消息和平台消息中标记为重要邮件的内容。
• 客服转交：其他客服转交给当前负责人的买家消息。

3、买家消息

（1）点击未回复，查看待处理信息。

• 支持按收件时间或到期时长排序；
• 展示消息的预计超期时间，可以根据自己公司的实际要求在【客服->通用工具->多平台消息处理时效】中进行修改；
• 支持对会话进行标记标签。
  

（2）买家消息回复

1. 点击列表消息，进入消息回复页面。
2. 支持上传图片附件，也支持引用常用短语。常用短语可在【客服->通用工具->消息模板->多平台常用语】中进行添加管理。
3. 点击右侧展开，可以看到与买家相关的订单、商品等信息。点击发送可将订单和商品发送给客户。
4. 也可以点击邀请关注，可以将邀请关注的请求发送给客户。
   

(3)其他处理操作

• 标记为已回复：对当前买家的消息标记已回复
• 标为未读：支持标记未读
• 转交：将当前买家消息转交给其他客服处理。
• 标记标签：给买家会话打标签
• 标记为重要信息：支持标记重要消息
  

注意：转交后被转交人可以在【客服转交】的页签中看到这个会话。并且会在画框中看到客服转交的备注。当消息已经回复过后，可以点击转交已处理，将这条消息转交给原处理人。

4、平台消息

平台消息可支持查看、回复，标为已读/未读，标记标签及重要消息等操作。

5、标记标签

支持对会话消息进行标记标签。

6、消息转交

支持批量或单个勾选会话进行转交，选择转交处理人并输入备注，完成转交。