eBay-买家沟通

一、功能说明

此模块用于查看和回复eBay平台及买家发来的消息和邮件内容，并可以通过转交会话，将自己无法处理的会话转交给其他同事。

二、权限说明

需要在系统->菜单权限中给对应用户开通买家沟通相关权限。

三、操作说明

1、功能总览

2、消息分类

按不同的邮件类型及处理情况划分为4个文件夹。

• 买家消息：同步eBay后台需回复的买家消息，支持直接在ERP中进行回复或处理。
• 平台消息：同步eBay平台发出的通知邮件，仅只是在ERP中查看，不能进行回复。
• 重要消息：在买家消息和平台消息中标记为重要邮件的内容。
• 客服转交：其他客服转交给当前负责人的买家消息。

3、买家消息

（1）点击未回复，查看待处理信息。

• 支持按收件时间或到期时长排序；
• ERP会展示消息的预计超期时间，可以根据自己公司的实际要求在【客服->通用工具->多平台消息处理时效】中进行修改；
• 买家姓名后面的数字代表未回复的消息数量。
  

（2）买家消息回复

1. 点击消息旁的按键，对对应邮件消息进行回复。
2. 支持上传图片附件，也支持引用常用短语。常用短语可在【客服->通用工具->消息模板->多平台常用语】中进行添加管理。
3. 右侧可查看该买家关联的订单信息、商品信息以及议价详情，可在回复邮件时作为参考。同时对于买家反馈的商品问题，可以给商品快速打标。
   

(3)其他处理操作

• 标记为已回复：对当前买家的消息标记已回复
• 标为未读：支持标记未读
• 转交：将当前买家消息转交给其他客服处理。
• 标记标签：给买家会话打标签
• 标记为重要信息：支持标记重要消息
  

注意：

1. 在系统操作标记“已读”、“未读”后，会同步状态到eBay后台；
2. 若当前会话有一条消息是未读，则整个会话是未读，点击当前会话，在系统更新为“已读”的同时，eBay后台的会话也会更新为“已读”。
3. 转交后被转交人可以在【客服转交】的页签中看到这个会话。并且会在画框中看到客服转交的备注。当消息已经回复过后，可以点击转交已处理，将这条消息转交给原处理人。
   

4、平台消息

平台消息仅支持查看，标为已读/未读，标记标签及重要消息，暂不支持其他回复的操作

5、手动同步

系统将每20分钟同步一次ebay消息，同时支持点击手动同步。

6、标记标签

支持对会话消息进行标记标签。

7、消息转交

支持批量或单个勾选会话进行转交，选择转交处理人并输入备注，完成转交。

四、常见问题QA

Q：为什么不支持编辑主题？

A：从订单或议价其他模块点击了“联系买家”按钮，这个时候客服买家沟通页面就支持修改主题。