消息模板管理

一、功能简介

1. 为了提高回复买家消息效率，您可以对常见的商品问题设置回复模板；在回复工单中的买家消息时，选择模板快速回复买家。
2. 支持平台：Amazon、Walmart、eBay

二、功能入口

【客服】->【客服任务】->【工单设置】->【消息模板管理】

三、权限说明

1、数据权限

默认可查看有平台、店铺、站点数据权限的消息模板

2、功能权限

如需使用消息模板管理，需要为相应用户角色在系统-菜单权限中勾选功能的菜单及操作权限。

四、操作说明

1、消息模板管理

1. 可添加、编辑、复制新增、删除消息模板
2. 在工单的站内信、站外信回复时，可根据模板应用范围选择对应模板
   

2、添加/编辑/复制新增

3、删除

模板删除后无法恢复

4、导出

可导出消息模板

5、操作日志

对消息模板的新增、编辑、复制新增、删除均会记录操作

五 、实际应用场景

1、为什么在erp发送邮件会被亚马逊拒绝？

(1)初步排查是由于邮件内容格式为富文本导致的，所以现在系统做了优化可以去除富文本格式如下图所示