一、功能说明

该模块使用场景：如果买家未收到物品并且已超过预计送达日期，他们会通过提出“未收到物品”请求来告诉您交易出现问题。提出请求后，卖家有 3 个工作日的时间解决问题。

二、权限说明

该页面支持配置查看、详情菜单权限。

三、操作说明

1、系统会自动同步买家在平台发起的inquiry，显示在“等待卖家回应”队列，卖家对inquiry进行处理，如图：

2、卖家根据订单的情况，对inquiry进行处理，带*号的内容为必填项目，点击“提交”，会进入“等待买家回应”队列，等待卖家和平台返回的结果。

3、点击物流单号支持查看物流详情。

四、常见问题QA

1、数据更新频次

30分钟。

2、字段解释（取值逻辑、数据说明）

3、核对方法（计算逻辑）

4、常见客户问题