工单分配规则

一、功能简介

1. 可以根据平台、店铺、站点、品类、ASIN设置分配规则，或者默认将商品销售负责人做为工单处理人；当创建新工单时，将按照设置好的规则，将工单分配给对应的处理人。
2. 支持平台：Amazon、Walmart、eBay

二、功能入口

【客服】->【客服任务】->【工单设置】->【工单分配规则】

三、功能权限

如需使用工单分配规则功能，需要为相应用户角色在系统-菜单权限中勾选功能的菜单及操作权限。

四、操作说明

1、分配方式

1. 两种工单分配规则：
   1）手动配送规则：手动在页面配置工单分配规则
   2）配送销售负责人作为工单处理人：系统默认将【全渠道商品】中的商品销售负责人作为工单处理人
2. 切换分配方式，对历史数据不生效，仅新工单按新的规则分配处理人
   

2、手动配置规则

按人添加分配规则，将某平台、店铺、站点、品类、ASIN相关的工单默认分配给对应处理人

1. 一个工单可以分配多个处理人（最多10个处理人）
2. 如工单按分配规则没有对应的处理人，则会进入【待处理-无人处理】分类，有店铺/站点权限的人可查看并处理这些工单
3. 工单被处理后，工单处理人默认为上一次的处理人
   
   

3、销售负责人为处理人

1. 在参数设置中切换分配方式，切换为【销售负责人为处理人】后，手动配置的规则将关闭
2. 如未设置商品的【销售负责人】，则工单的处理人为空，进入【待处理-无人处理】分类，有店铺/站点权限的人可查看并处理这些工单
3. 工单被处理后，工单处理人默认为上一次的处理人
   

4、导出

可导出分配规则

5、操作日志

对分配规则的新增、编辑、删除均会记录操作