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邮件规则

一、功能简介

1.1 业务定义

卖家发送邮件给到买家进行客情维护

1.2 功能描述

客户可自行设置一定规则，用于筛选出需要发送邮件的订单/买家，然后发送特定模版的邮件/消息。

1.3 功能价值

设置规则系统自动筛选需要发送信息的买家从而提升运营工作效率
及时发送买家所需信息，避免买家客诉产生

二、前置设置

2.1 权限设置

需要使用邮件规则的用户，需要先在【系统-角色管理-功能权限】处配置对应的功能权限

2.2 每日发送额度设置

从邮件规则右上角【每日发送限额】进入，可对Amazon、Walmart进行每日发送限额设置

限额原因：部分平台会管控卖家每日联系买家次数，该次数与正常工单联系买家是通用，为保证工单的正常客诉处理不受信息需要对邮件这里进行限额设置
限额设置：
-- 设置固定发送限额，即每天最多发送邮件数
-- 设置动态发送限额，根据最近7日日均销量进行设置
默认限额：动态设置7日日均销量*5+600 的 70%

三、业务场景

3.1 创建邮件规则

1. 选择邮件规则类型
-- 自定义邮件：
（1）通过邮件服务进行发送
（2）收费方式：按件收费
（3）发件箱：Amazon、Walmart发件邮箱为店铺绑定的售后邮箱；站外为选定的邮箱
（4）支持场景：发送物流跟踪号、请求评论、订单售后关怀、营销活动（注意邮件内容、避免触碰平台红线）、自定义、feedback、review
-- 亚马逊邮件：
（1）通过亚马逊官方API发送邮件
（2）收费方式：免费，平台每天有额度限制。
（3）发件箱：Amazon店铺绑定的售后邮箱
（4）支持场景：仅能使用亚马逊官方确认的几个场景，请求评论、确认定制信息、确认订单详情、通知配送订单存在问题、请求移除feedback

2. 填写邮件内容
-- 适用平台：根据第一步选择的邮件类型支持不同的平台
-- 适用店铺/适用邮箱：单选，为指定店铺/品牌邮箱创建邮件规则。
-- 规则状态：默认关闭
-- 场景模版：根据平台提供不同的场景模版，对于没有合适的场景模版时可以使用自定义自行创建
-- 主题：可插入变量（订单编号、买家姓名、积加店铺名称），部分场景模版无需编辑主题
-- 正文：不同场景支持不同的正文能力
（1）支持插入变量、使用富文本模式、插入附件
（2）富文本模式下支持插入底图
（3）支持使用已有模版快速填充主题和正文
（4）部分场景模版无需编辑主题
-- 保存模版：可保存主题、正文为新模版
-- 发送测试邮件：按照设置的主题、正文给指定邮箱发送测试邮件
-- 预览邮件：预览邮件效果

3. 选择发送范围： 为邮件规则选项符合条件的收件人，总共支持4种指定方式，不同的邮件场景支持的方式不同，具体以页面最终展示的方式为准。
-- 指定订单：通过输入订单ID或者导入模版方式，为指定订单发送邮件。常用于发送一次性邮件场景
-- 指定买家：通过输入买家邮箱或者导入模版的方式，为指定收件邮箱发送邮件。常用于发送一次性邮件场景
-- 符合筛选条件的订单：通过设置一定规则，筛选出符合条件的订单进行发送邮件。建议进行进行准确条件配置，防止发送大量邮件操作客户投诉
-- 筛选符合条件的买家：通过设置一定规则，筛选出符合条件的买家（买家筛选范围为买家管理展示的数据范围）进行发送邮件。建议进行进行准确条件配置，防止发送大量邮件操作客户投诉

4. 设置发送时间： 指定邮件发送时间，支持6种发送模式
-- 发送范围为订单时，支持3种
（1）订单订购后
（2）订单发货后
（3）预计订单送达后
-- 发送范围为买家时，支持3种
（1）立即发送：立即发送并未实时立即发送，存在一定延迟是在每个整点发送。
（2）指定周期：在每周的指定某几个星期发送，可以选择全天发送，也可以选择指定时间段发送。
（3）指定日期范围：在指定的日期范围内发送，超过该范围不再发送。可以选择全天发送，也可以选择指定时间段发送。