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买家管理

一、功能简介

1.1 业务定义

买家信息和数据统计

1.2 功能描述

买家管理是对店铺的买家、品牌邮箱的发件人进行一个统计分析的界面，在这个界面，系统统计出了买家数据，可进行买家订单数量、订购商品数量、退货订单及退货产品数量统计。运营同学对买家进行分析统计，可自行对忠实客户进行维护。

1.3 功能价值

对买家进行管理

二、前置设置

权限设置

需要使用发送记录的用户，需要先在【系统-角色管理-功能权限】处配置对应的功能权限

三、界面功能

3.1 数据来源

  1. 亚马逊、沃尔玛的所有买家，按买家邮箱去重
  2. 站外品牌邮箱的所有买家，按买家邮箱去重

3.2 字段释义

1.买家：平台/邮箱提供的买家名称。
-- 沟通渠道=平台店铺站点时，与全渠道销售订单的买家姓名一致。亚马逊买家名会隐藏
-- 沟通渠道=站外邮箱时，与工单页面的买家名称一致
2.买家昵称：卖家用户对买家的称呼，由卖家自行填写，支持编辑。
3.平台买家邮箱/ID：买家的邮箱联系方式
-- 沟通渠道=平台店铺站点时，与全渠道销售订单的买家邮箱一致
-- 沟通渠道=站外邮箱时，为买家来信邮箱
-- 特殊的，ebay记录的是买家ID
4.买家标签：买家的标签，用于买家分组、关键信息标识等等，由卖家手动标记，支持编辑
5.备注：对买家的备注，用于对买家特殊信息的标注等等，由卖家手动填写，支持编辑
6.沟通渠道：买家首次沟通来源于什么渠道，与工单模块定义一致
7.订单总数：沟通渠道=平台店铺站点时有值。统计全部时间范围的数据，不会根据筛选时间不同有变化
-- 同买家邮箱同沟通渠道下单数
-- 全渠道订单状态=未付款、待发货、部分发货、已发货。（已取消不统计）
-- 全渠道订单类型= 标准订单、换货订单
8.销量：沟通渠道=平台店铺站点时有值。统计全部时间范围的数据，不会根据筛选时间不同有变化
-- 同买家邮箱同沟通渠道下单商品数
-- 全渠道订单/订单行状态=未付款、待发货、部分发货、已发货。（优先取订单行状态，已取消不统计）
-- 全渠道订单类型= 标准订单、换货订单
9.销售额：沟通渠道=平台店铺站点时有值。统计全部时间范围的数据，不会根据筛选时间不同有变化
-- 同买家邮箱同沟通渠道下单商品售价总和
-- 全渠道订单/订单行状态=未付款、待发货、部分发货、已发货。（优先取订单行状态，已取消不统计）
-- 全渠道订单类型= 标准订单、换货订单
10.平均客单价：沟通渠道=平台店铺站点时有值。计算公式：平均客单价 = 销售额 / 订单总数
11.退货订单数：买家发生退货的订单总数，是否退货=是
12.退货量：买家发生退货的商品总数，是否退货=是
13.退货率：计算公式：退货率 = 退货量 / 销量
14.退款订单数：买家发生退款的订单总数，是否退款=是
15.退款量：买家发生退款的商品总数，是否退款=是
16.退款率：计算公式：退款率 = 退款量 / 销量
17.Feedback评论数：仅Amazon平台可统计，此买家相关订单中，有多少订单留了Feedback评论
18.Feedback差评数：仅Amazon平台可统计，此买家相关订单中，有多少订单留了Feedback差评（差评星级按规则统计）
19.Feedback留评率：计算公式：Feedback留评率=Feedback评论数/订单总数
20.Feedback差评率：计算公式：Feedback差评率=Feedback差评数/Feedback评论数
21.Review评论数：仅Amazon平台可统计，此买家相关订单中，匹配到了多少条Review评论
22.Review差评数：仅Amazon平台可统计，此买家相关订单中，匹配到了多少条Review差评（差评星级按规则统计）
23.Review留评率：计算公式：Review留评率=Review评论数/订单总数
24.Review差评率：计算公式：Review差评率=Review差评数/Review评论数
25.首次购买时间：买家首次下单时间
26.最近购买时间：买家最后一次下单的时间
27.更新人：更新买家信息的系统用户姓名
28.更新时间：更新买家信息的北京时间

3.3 操作释义

3.3.1 筛选

  1. 沟通渠道：多选，筛选对应渠道的买家数据
  2. 买家标签：多选，筛选有该标签的买家数据
  3. 组合筛选：单个模糊搜索，支持买家邮箱、买家、买家昵称、买家ID、备注
  4. 最近购买时间：时间区间
  5. 首次购买时间：时间区间
  6. 更多筛选：支持对各项指标进行范围筛选

3.3.2 买家标签

  1. 买家标签维护：买家标签维护入口【系统-标签管理-买家标签】
    -- 内置标签：“拒收邮件”，该标签人工无法编辑，可人工打标。
    -- 自定义标签：客户自行添加，全部由人工进行打标

  2. 标签操作：支持对买家进行关联标签、移除标签两种处理。支持批量或单个操作。
    -- 关联买家标签：支持新增标签、覆盖原标签两种模式
    -- 移除买家标签：支持移除买家已关联的标签，移除特定标签或移除全部标签

3.3.3 导出

支持自定义导出模版

3.4 操作日志

操作日志记录内容包含：单个编辑昵称、备注、标签；批量关联标签、移除标签

最近修改: 2025-03-24