如何升级处理邮件

一、功能说明

此功能支持客服人员（例如，海外客服）针对无法自己进行回复的买家消息操作升级，由其他客服人员（例如，国内客服）协助给出回复建议。

二、权限说明

1. 对于操作提交升级处理的角色（例如，海外客服人员），需要授权开启【提交升级处理】权限；
2. 对于协助给出回复建议的角色（例如，国内客服人员），需要授权开启【回复处理建议】权限；
   注意：请不要给同一个角色同时赋予两种权限
   

三、操作说明

1、操作提交升级处理

1. 在客服 -> 买家沟通菜单下，可针对不同平台/邮件类型（Amazon买家消息以及QA，品牌售后邮件），点击【升级处理】按钮操作提交升级处理：
   
2. 选择提交给哪个部门协助给出回复建议。确认之后，所选部门中所有拥有【回复处理建议】权限的用户都将看到此条升级处理的待处理记录：
   
3. 当收到建议后，在升级处理文件夹中可以找到所有已收到的建议，可以查看后进行日常的邮件回复：
   
4. 如果在提交升级处理后，还没有人进行处理，那么可以取消当前的升级处理：
   注意：取消后升级处理记录将从升级处理文件夹中移除
   

2、协助给出回复建议

1. 在升级处理文件夹中，可以查看所有已提交升级处理请求的会话记录。处理人需要点击 “开始处理” 按钮，文本输入区域以及发送建议按钮才会被启用，确定自己将开始处理本条升级处理请求：
   
2. 为防止多人重复操作，除了处理人本人，其他人点击查看升级处理记录时，将被禁止操作：
   
3. 点击 “开始处理” 按钮后，处理人文本输入限制为5000字符数，支持上传图片，最多总大小不超过10MB：
   
4. 点击 “发送处理建议” 按钮后，处理建议将显示在当前会话内容的最上方
   

四、常见问题QA

Q1：同一个买家消息会话能否多次提交升级处理？
A1: 可以，系统将提示上次提交升级处理的时间，如果有处理建议也会展示，用户可根据需要确定是否再次提交。

Q2: 多次提交升级处理，收到回复建议后，是否展示最新建议？
A2：是的，系统将展示最新的回复建议。历史回复建议可通过操作日志进行查看。