AliExpress-纠纷管理

一、功能说明

此模块用于管理Aliexpress平台的纠纷相关的数据，支持同意、拒绝并提出新方案操作。

注意事项

• 15分钟同步一次；

• 卖家需要在5天内，对该纠纷做出回应。如超过时间不做处理的，系统将会根据买家提出的退款或退货方案执行，并且直接进入已完成队列下。

二、操作说明

1、查看纠纷界面

2、待处理页面

支持对买家提出的纠纷解决方案，客服选择同意或者拒绝。

• 若买家提出退货退款，客服点击同意并选择退货地址，同意后方案不可修改，进入【待确认收货】队列下，若买家提出仅退款，点击同意后进入【已完成】队列。

• 卖家若不同意，点击拒绝并提出新方案，输入退款金额，选择自己的解决方案及备注，点击确认。拒绝后进入到【等待响应】队列，若买家那边拒绝了，该纠纷则会回到【待处理】队列，在【待处理】队列下，点击该纠纷，可二次修改卖家处理方案。

3、等待响应页面

点击详情，查看卖家方案、纠纷历史等。若买家侧拒绝后，卖家这边会流转到【待处理】页面

4、已完成页面

该页面展示的是所有已完结的历史数据。