站外邮箱管理

一、功能简介

此功能针对通过自己品牌售后邮箱（站外邮箱）来回复和处理客诉的卖家，提供邮件收发以及关联订单的操作，客服人员无需在多个工具之间切换的工作，效率更高。

二、功能入口

1. 【客服】->【客服任务】->【工单设置】->【站外邮箱管理】
   
2. 【客服】->【客服任务】->【工单】->【设置站外邮箱】
   

三、权限说明

如需使用站外邮箱管理，需要为相应用户角色在系统-菜单权限中勾选功能的菜单及操作权限。

四、操作说明

1、邮箱管理

1. 可添加、编辑、删除邮箱
   

2、添加/编辑

1. 点击 “新增邮箱” 按钮，可直接添加邮箱；或者点击编辑按钮针对已有的邮箱进行编辑：

2. 站外邮箱最多对接5个，支持快速添加多个。

3. 必须为每一个邮箱设置处理人，最多10个；处理人将默认作为工单处理人。
   

4. 当授权完成后，将收到授权成功的邮件：
   

3、删除

1. 如不需要继续使用站外邮箱，可将站外邮箱删除
2. 删除邮箱时，会同步清除此邮箱的历史工单
   

4、操作日志

对邮箱的添加、编辑、删除均会记录操作日志

五、常见问题QA

Q1: 站外邮件同步频率如何？
A1: 初始化为同步邮箱内收件日期为近7日的所有品牌售后邮件；操作手动同步后，同步邮箱内收件日期为近2日的所有品牌售后邮件；系统自动同步为每20分钟同步一次。

Q2: 系统收发站外信是否收费？
A2: 系统从邮箱中同步站外信不产生任何费用。从系统发送站外信，对于使用老套餐的客户，将收取0.01元/封的费用；对于使用新套餐的客户，将直接扣除发送站外邮件的可发数量。

Q3: 系统是否会合并展示相同发件人以及收件人的邮件？
A3: 会，在系统同步新的买家来信时，会判断当前发件人+收件人的邮箱，在系统是否存在【待处理】或【处理中】的工单，如存在，则在原工单中插入对应新的买家来信，如不存在，则生成新的工单。

Q4: 系统发送失败的站外信是否支持重新发送？
A4: 支持

Q5: 明明关联订单搜索的订单号是正确的，为什么搜索不到结果？
A5: 系统同步订单信息可能存在延迟，可间隔一段时间后再次操作关联。

Q6: 明明邮件内容中存在有效订单号，为什么没有自动关联展示订单详情？
A6: 有可能是因为系统的销售订单还没有将订单信息同步到。自动同步不会展示未同步到系统的销售订单，因为无数据可以展示。可间隔一段时间后尝试手动关联，或者等待一段时间，系统在同步到订单信息后进行自动关联。