自发货概览（OMS）
一、OMS介绍
1.1、简介
Order Management System（OMS）即订单管理系统，是一套集成化的信息管理系统，旨在高效处理、跟踪与管理来自不同线上销售渠道的订单。它通过对订单数据的整合、分析与流转控制，协调电商企业内部各部门以及外部合作伙伴，实现从消费者下单到商品交付的全链路自动化与可视化管理，确保订单履行的准确性、及时性，提升客户购物体验与企业运营效益。
1.2、业务架构
二、多渠道订单整合
品牌客户往往在多个平台开展业务，如自有官网、Amazon、Temu、TikTok等。OMS 能将各渠道产生的订单信息汇总，无论消费者在何处下单，都能统一接入系统进行处理，避免订单遗漏，为企业提供全面的订单视图。
2.1、全渠道订单
所有渠道（积加ERP已对接渠道）的订单都会进入该模块，菜单：销售-订单-销售订单管理-全渠道订单，如下图所示
2.2、自发货订单
需要卖家履约的订单，未发货且非平台仓发货的订单推送到该模块，菜单：销售-自发货管理-自发货订单，如下图所示
2.3、"全渠道订单"推送到"自发货订单"
不推送
- 平台履约，例如：亚马逊FBA订单
- 非平台履约
- 订单已发货，例如：亚马逊FBM订单，卖家通过线下或者其他系统做了发货动作
- 订单未发货，但已退款
推送
- 非平台履约，订单未发货，例如：亚马逊FBM订单
三、订单自动化和状态跟踪
从订单生成、接单、分仓分物流、拣货打包、出库与标发、运输到签收，OMS 实时跟踪每个环节状态变化，并记录操作时间与操作人员。卖家可通过系统随时查看订单进展，及时发现异常。
3.1、自动接单
- 订单处于"待接单"状态，通过自定义规则可以设定自动接单进入到"待审核"，还是停留在”待接单“
- 在"待接单"状态，可以通过规则自动标记分类，例如：黑名单、电话\邮编缺失、价格异常、利润异常基于分类高效手动处理
3.2、自动拆单
订单策略-拆单规则
自动接单成功之后，可以通过拆单规则，自动将订单拆分成多个包裹发货，例如：超长、超重的订单需要拆单
3.3、自动合单
订单策略-合单规则
自动接单成功之后，可以通过合单规则，自动将相同买家相同目的地的订单合并，例如：同一客户短时间内多次下单，需要合单
3.4、自动分仓分物流
订单处于"待审核"状态，通过自定义仓配综合决策自动分仓分物流，可基于仓库库存、距离客户远近、物流比价、订单紧急程度等因素制定，提升发货效率，降低物流成本。例如，优先筛选距离客户最近且库存充足的仓库，匹配最适宜的物流进行发货。
3.5、自动标发
自动将承运人和跟踪号提交到电商平台，告知平台和买家已发货，买家能通过电商平台或查询链接，依据订单号获取订单实时状态信息，如 “已发货，正在运输中”“预计 X 天送达” 等，增强买家购物透明度与信任度。
3.6、跟踪仓库发货结果
下推仓库后的结果跟踪，即时发现仓库库内作业异常和发货异常
- 订单处于"待发货"和"已发货"状态，订单已经成功推送到仓库（自营仓、三方仓、平台仓），跟踪仓库的发货情况
- 订单处于"待发货"状态，如需拦截，可以进行截单操作，同步下达取消指令给仓库和物流
3.7、跟踪标发结果
已提交平台的标发订单归集到“订单标发”页签下面，对标发结果进行跟踪，即时发现异常情况
3.8、跟踪物流轨迹和签收
四、库存实时同步与管理
OMS 与库存管理系统紧密相连，消费者下单瞬间，系统立即锁定库存并更新库存数量，保证库存数据准确，避免超卖情况发生
4.1、自营仓
积加内部提供WMS仓库，实时库存
4.2、三方仓
三方仓对接操作指南
对接了600+三方仓，卖家可设定库存同步时效，以及自动处理库存差异
4.3、平台仓
平台仓库存
对接Amazon、Walmart、Ozon、TikTok等平台仓，1小时同步一次。方便卖家使用平台仓的多渠道发货服务
4.4、库存预警
设置安全库存阈值，当库存低于设定值时，自动向PMC发出预警，提醒及时补货，保障销售业务持续进行，防止缺货影响客户满意度。
五、物流配送与协同
OMS 与多家物流承运商系统对接，可一键获取物流单号、打印面单，并将发货信息回传至电商平台。同时，能实时获取物流轨迹信息，如包裹在途位置、是否延误等。
物流渠道
5.1、跨境小包物流
国内发到境外，需要考虑报关
- 云途
- Fedex跨境小包
- 顺丰跨境
- ....
5.2、本地物流
- 专业物流：美国的USPS、Fedex等，美国本土发货到本地买家，卖家有议价能力的情况下可以单独签约本地物流，多家就需要签约多次
- 物流整合服务商：shipstation，背后集成了USPS、Fedex等，卖家只需要和整合服务商签约一次即可
5.3、三方仓物流
仓供物流，大部分三方仓都提供了物流服务，卖家为了方便大多数会用仓供物流
5.4、平台物流
平台指定物流，卖家指定仓库。平台为了确保履约质量，会提供自己的物流服务给卖家，卖家使用平台物流绩效表现上会更好