常见报错-三方仓销售出库单

1、库存不足

报错内容

• 创建订单失败，上述产品实际库存不足！
• wms_error - WMS:SKU:XXX,Insufficient inventory(available)
• [SKUAAA],商品等级[良品]在仓库[BBB]可用库存不足

解决办法

1. 去三方仓补充库存
2. 在积加ERP【自发货订单】操作【换仓】，选择其它有库存的仓库发货

2、地址错误

报错内容

• 请求下家失败：填写城市错误!可能的城市:AAA
• 收件人地址该物流产品不支持POBOX的地址;(ERROR ID 11-405054a2a04743e6-PMR2NJ)
• 系统处理失败;收件人街道信息长度限制为1-70，请客户核查
• 系统处理失败;收件人名称长度限制为1-35位，请客户核查
• The length of Street value is required [1,35], please ask customer to check it;【翻译：收件人街道信息长度限制为1-35，请客户核查】
• system processing failed;The recipients phone number is required and the characters entered cannot exceed {0}【翻译：收件人电话号码为空】
• 未获取到跟踪号，失败原因：请求下家失败：邮编录入错误!
• 邮编不能为空
• 当前产品分区没有匹配到邮编
• 字段[receiverPostcode]不能为空*【翻译：邮编不能为空】*
• shipToZipcode:Field can not be null.【翻译：邮编不能为空】
• shipToState:Field can not be null.【翻译：省/州不能为空】
• 校验国家、州/城市、邮编失败
• DHL德国本地电话号码只能输入+ - 数字 空格;(ERROR ID 02-c48ed2cf4f9248ad-PMAVEH)
• p-计费失败，订单收件地址不在产品可发地区范围内(ERROR ID 02-0aae897e5b7f4353-PKM6KR)
• 未获取到跟踪号，失败原因：请求下家失败：Invalid Authentication Information.偏远订单!
• Issue:Waybill transport 3pl failed, waybill code: DT20241A000045504, errorMsg: 下发3pl失败, 运单号: DT20241A000045504, 失败信息: ShipTo phone number cannot be more than 15 digits long*【翻译：电话号码只能是数字，且不能超过15位】*
• {"consignee":["consignee 不能大于 35 个字符。"]}【翻译：收件人姓名不能超过35字符】

解决办法
1. 如果知道正确地址是什么：
（1）**（推荐）**在积加ERP【三方仓销售出库单】点击【下单】，将地址修改正确后重新推送；
（其中：如果报错信息是地址太长，可以拆分为“地址1”和“地址2”再推送）
（2）在积加ERP【自发货订单】操作【撤回改单】，修改地址然后重新推送。

2. 如果不知道正确地址是什么：
请将订单仓库、地址、物流渠道等信息提供给对应三方仓的客服，询问如何正确下单。

3、包裹超出承运范围

报错内容

• 商品总重量:2560.0，超出报价单中设定的最大重量，无法计算快递费，请与客服联系!
• 系统处理失败;重量<=20 可运，实际{重量=25.2}，当前产品货品不在可支持的范围内
• 新建订单异常！产品捆绑发货，单个SKU重量请控制在【17.5】KG以内，当前SKU【AAA】重量【17.599】KG
• ：wms_error - WMS:CW< 67.5 and L+2(M+S)< 412 and L+2(M+S) >322(899)
• p-计费失败，该订单匹配到产品限制规则中{尺寸公式:LWH>554538}，请检查后重新提交(ERROR ID 11-b321c46e597e46fd-P8ZNUD)
• 单包裹周长超过可承运范围300

解决办法

1. 检查报错商品在三方仓系统维护的尺寸、重量等信息是否正确？若不正确，请在三方仓系统修改后，在积加ERP【三方仓销售出库单】重新操作【下单】
2. 检查报错商品在积加ERP【产品资料】维护的尺寸、重量是否正确？若不正确，请在产品资料修改后，将先将自发货订单【撤回改单】再重新下单
3. 若商品尺寸/重量正确，确实已经超长/超重，但知道有其它物流渠道可以支持这种尺寸重量的包裹发货，请先将自发货订单【撤回改单】，重新选择正确的物流渠道后再下单
4. 若确实已经超长/超重，也不知道更换什么物流渠道才能成功发货，请找对应三方仓的客服询问如何处理

4、物流渠道错误/物流下单失败

报错内容

• 业务异常失败;[channel] 服务不可用！
• wms_error - WMS:没有找到匹配的物流费用:[OAPI][API cost trial error]：无数据
• wms_error - WMS:该派送方式不支持该国家
• 当前渠道不支持PO BOX地址*【翻译：当前物流渠道不支持送快递柜】*
• [三方仓]生成运单失败,请联系蓝鸟仓客服人员！
• shipping_method派送方式[XXX]不存在
• [三方仓平台]发运级别不能为空
• [三方仓平台]shipService:Field is invalid*【翻译：无效的物流服务】*

解决办法

1. 检查物流渠道是否正确，如不正确则检查积加ERP【订单策略】-【物流规则】是否设置正确，将物流规则修改正确后、将错误订单在【自发货订单】操作【撤回改单】，重新选择物流渠道下单
2. 若物流渠道正确、或无法判断是否正确，请找对应三方仓的客服询问如何正确下单

5、三方仓账号无效/余额不足

报错内容

• wms_error - wms:余额不足
• fps:账户余额不足(ERROR ID 01-95989f8803fb49c8-PYQYAB)
• fps:订单当前币种可用金额不足（当前币种可用金额：2.05 AUD）(ERROR ID 01-b3461b54b37047b0-PPJB2I)
• 订单创建失败：尾程余额不足，USD
• Customer Non-available.【翻译：账户已停用】

解决办法

1. 检查当前账户在三方仓系统的余额是否充足，若不足则先去三方仓充值，确定充值成功后在【三方仓销售出库单】点击【下单】，即可重新推送
2. 若账户余额充足、没有问题，请联系对应三方仓的客服询问报错原因

6、响应超时/内部错误

报错内容

• 服务异常[无响应结果]
• ConnectException: Connection timed out (Connection timed out)
• 预报失败：接口维护中，请稍后
• could not execute statement; SQL [n/a]; constraint [kc_out_bill.KC_OUT_BILL_SBILLNO]; nested exception is org.hibernate.exception.ConstraintViolationException: could not execute statement

解决办法

1. 可能是三方仓或者积加这边响应超时, 可稍等一段时间，再在【三方仓销售出库单】点击【下单】，尝试重新推送;
2. 若重新推送也无效，请联系积加ERP客服反馈问题，安排技术排查解决。

7、重复推单

报错内容

• {"sellerOrderNo":["seller order no 已经存在。"]}

解决办法

1. 请先到三方仓系统检查这个订单是不是已经创建成功了？
   如果是，则无需处理；
   如果不是，则反馈给积加客服，联系开发人员修数据(需提供CK单号和三方仓单号)。

8、SKU错误

报错内容

• err_customer_fb4_brand_not_available*【翻译：无效的品牌】*
• [三方仓平台]sku: SKU 1:Sku No Exist*【翻译：SKU不存在】*

解决办法

1. 检查三方仓系统中的SKU基本信息是否正确
2. 若信息正确、或无法判断是否正确，请找对应三方仓的客服询问如何正确下单

9、未正确拆单

报错内容

• 数据验证失败仓库PA01,仅支持一单一件发货

解决办法

1. 在积加ERP【自发货订单】操作【撤回改单】，按要求拆分订单后再重新推送
2. 可在积加ERP【订单策略】设置正确的【拆单规则】，令系统按指定规则自动拆单

10、特殊字符

报错内容

• 调用中台仓库[WarehouseClient#createOrder]服务异常[无响应结果]

解决办法

1. 检查收件人姓名、地址、产品名称是否包含特殊字符(只能是字母、数字和空格)
2. 确认已去除特殊字符后，可在【三方仓销售出库单】操作【下单】尝试重新推送

11、取消失败

报错内容

• 取消三方仓失败:[三方仓平台] Error request, response status: 412

解决办法

1. 先去三方仓系统取消订单，在三方仓系统取消成功后再回积加ERP取消
2. 若在三方仓系统也无法取消成功、但又必须取消，请找对应三方仓的客服询问是否可以手工拦截或取消

12、三方仓错误

报错内容

• syntax error, expect {, actual error, pos 0, fastjson-version 1.2.68
• wms_error - WMS:未找到价格方案*【翻译：在三方仓未设置物流价格，或物流价格已过期】*

解决办法
请联系三方仓客服反馈问题，需三方仓处理解决。