自发货订单
一、功能介绍
1.1、业务术语
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 仓配一体 | 指在利用仓库仓储服务的同时，选用该仓库所提供的物流服务，实现仓储与物流服务的一站式运作；例如：TikTok的订单用谷仓的仓储服务和物流服务或FBA仓多渠道发货 |
| 仓配分离（自提） | 即仅采用仓库的仓储服务，而物流服务则另行选择其他服务商；例如：Temu订单用谷仓仓储服务，物流用Temu官方物流或Fedex服务商 |
1.2、功能描述
阅读前，建议先了解 “OMS 概览”，以便更好理解系统的自发货订单处理流程。
系统能够接收来自各对接平台店铺和卖家手工导入的自发货订单，随后依据既定的订单规则，生成自发货订单。这些订单会被下发至仓库，仓库据此生成包裹单，直至完成打包发货操作。最后，系统会将物流数据回传，并标记发送至相应平台，至此完成一整套完整的订单处理流程 。
1.3、功能价值
OMS 系统对接电商平台、三方仓、平台仓及物流服务商，实现订单一体化处理。通过基础配置与订单策略配置，大幅提升自发货效率，超 90% 的订单可由系统自动完成履约 。
1.3、功能使用角色
客服/运营
二、数据同步逻辑
2.1、系统自动同步
数据来源
- 全渠道订单：系统授权的店铺下所有可履约的自发货订单，没有期初，对接成功那一刻开始，每 5 分钟推送一次
- 亚马逊 VC-DF 订单：没有期初，对接成功那一刻开始，每 10 分钟推送一次
- 速卖通全托管JIT订单：没有期初，对接成功那一刻开始，每 15 分钟推送一次
2.2、卖家新增
数据来源
- 开放平台：卖家有自研能力，通过调用积加开放平台接口推送订单到积加，场景：积加未对接平台，或线下需履约订单
- 导入：卖家手工通过 excel 批量新增订单，场景：积加未对接平台，或线下需履约订单
- 手工新增：卖家手工在积加 UI 新增订单，场景：客服-售后工单、已发货订单重发
注：不管哪种来源方式的订单都会校验重复订单，相同来源渠道、相同平台单号且不为“已取消”的单据，不允许重复录入。
三、前置设置
3.1、权限开通
【系统】-【角色管理】-【功能权限】-【销售】-【通用】-【自发货管理】中开启自发货相关的功能权限。
3.2、参数设置
- 仓配规则（需申请开通）：支持多个发货仓和物流渠道对比，新客户使用系统时，仓配参数默认开启，老客户需联系客服或实施人员进行开通如何使用仓配规则
- 一品多供：同一个产品有多个供应商供货，为了跟踪不同供应商的供货质量，在系统中维护了不同的 SKU，参考：如何使用一品多供
- 订单下发三方仓仓库单号：可以选“以平台单号下发”和“以 ERP 出库单号下发”，如以平台单号下发，因三方仓推送唯一要求，平台单后缀会带有两位字符。
- TEMU 半托平台物流下单延迟发货：Temu 平台特性
3.3、仓库设置
3.3.1、仓库类型
仓库类型大致分为：
- 自营仓： 积加内置的 WMS 系统，销售出库作业流程在积加完成。依据仓库所在国家的不同，分为国内自营仓与海外自营仓，适合跨境小包履约
- 三方仓(三方仓操作指南)： 非积加内置 WMS 系统，卖家租赁或自研的仓库系统，常见的有谷仓、万邑通、星链、自研等。积加与这些三方仓实现对接，可推送销售出库单至三方仓，后续作业流程在三方仓完成，适用于本地小包履约。三方仓大多具备物流能力，也被称为 “仓供物流”。不过，与平台仓不同，三方仓在物流渠道选择上相对灵活，客户可以不局限于使用三方仓自身提供的物流渠道。
- 平台仓： 非积加内置 WMS 系统，电商平台提供的仓储服务，且支持多渠道履约，比如亚马逊的 FBA 仓、沃尔玛的 WFS 仓、CD 仓等。积加与这些平台仓实现对接,可推送销售出库单至平台仓，后续作业流程在平台仓完成，适用于本地小包履约。需要注意的是，使用平台仓时，通常会被强制要求采用平台仓自身的物流渠道
注：三方仓和平台仓普遍具备物流能力，即所谓的 “仓供物流”。在物流渠道选择方面，平台仓较为强制，而三方仓则相对宽松，客户拥有更多自主选择空间。
3.3.2、商品链接（MSKU）如何关联仓库 SKU 进行发货 - 常规场景
想要找到 Listing 商品对应的仓库 SKU，需要先维护好基础资料，具体如下：
- 产品 SKU：这是公司为产品定义的唯一编码（等同于唯一身份证号码）。各种其他类型的产品编码（例如MSKU、仓库SKU）都要与之设置对应关系，才能实现各种单据数据的相互关联。
- 商品链接（MSKU）：它是平台销售链接卖家定义的内部编码（可能会出现部分平台不支持自定义），在积加对接店铺授权后会自动同步回来。你需要维护好 商品链接（MSKU） 与产品 SKU 之间的对应关系。
- 仓库 SKU：作为仓库库内的唯一编码，三方仓在积加对接仓库授权后会自动同步，平台仓在积加对接店铺授权后会自定同步回来。你要维护好仓库 SKU 与产品 SKU 的对应关系。
具体逻辑：销售订单中包含 商品链接（MSKU） 产品清单，先通过 商品链接（MSKU） 查找到对应的产品 SKU，再凭借该产品 SKU，在对应的履约仓库里找到相应的仓库 SKU，从而完成履约操作。
3.3.3、多运营同品异链异仓库 SKU - 货权区分与发货规则
同一产品由多个运营人员负责销售。不同运营人员分别创建了各自的链接。尽管这些链接对应的产品 SKU 为同一个，但为明确海外仓的货权归属，在海外仓针对每个链接创建了不同的仓库 SKU。即一个产品 SKU 对应多个仓库 SKU。例如，链接 1 和链接 2 对应产品 SKU1，同时仓库 SKU1 和仓库 SKU2 也对应产品 SKU1。在发货时，链接 1 的商品只能使用仓库 SKU1 发货，链接 2 的商品则只能使用仓库 SKU2 发货。
配置步骤如下：
1、维护好 商品链接（MSKU） 与产品 SKU 之间的对应关系
2、维护好仓库 SKU 与产品 SKU 的对应关系，同时要勾选”需区分店铺/MSKU“,配置支持的店铺/MSKU
3.3.4、无定价权困境下：Temu 平台多链接申报与单一仓库 SKU 发货策略
在 Temu 平台上，卖家不具备自主定价权。申报链接的价格需经 Temu 审核，且审核结果存在一定随机性。为实现利润最大化，运营人员针对同一产品会创建多个链接，并申报不同价格。这些不同链接对应的产品 SKU 均为同一产品 SKU，同时，发货仓的仓库 SKU 也为同一个。例如，链接 1 和链接 2 对应产品 SKU1，而仓库 SKU1 同样对应产品 SKU1。在实际发货时，链接 1 和链接 2 的商品均使用仓库 SKU1 进行发货。
配置步骤如下：
1、维护好 商品链接（MSKU） 与产品 SKU 之间的对应关系，出现多个不同MSKU对应同一个产品SKU
2、维护好仓库 SKU 与产品 SKU 的对应关系
3.4、物流设置
小包物流大致分为（物流渠道）：
- API跨境小包物流： 通过对接如云途、燕文、递四方等跨境小包三方物流服务商来运作，这种物流方式适合从国内自营仓发货至海外的业务场景。
- API本地小包物流： 对接像 Fedex、USPS 这类海外本地物流服务商。它较适合海外自营仓发货，以及在物流方面有议价权的卖家，能更好地满足其个性化物流需求。
- 三方仓物流： 即仓供物流模式。当卖家选择了某三方仓的仓储服务时，大概率会同步选用该三方仓提供的物流服务。不过，大件卖家可能会因自身业务特点，转而使用自己的 API 本地小包物流服务。
- 平台物流： 这是电商平台推出的官方物流服务，仅支持本平台订单使用。以 TEMU 半托管官方物流、速卖通官方物流为例，平台为保障买家体验，全面包揽物流服务环节。
平台想要正确标发，需要先维护好物流渠道与电商平台物流渠道的映射关联
自发货完成后，需对电商平台的订单进行标发操作。电商平台提供了支持标发的物流渠道枚举清单，但由于三方仓和API的物流渠道命名可能与电商平台的叫法不同（注：名称相同也需要客户配置一下，有可能出现名称相同物流渠道实际上不一致的情况），因此需要进行映射关联，确保双方系统在物流渠道信息上能够准确匹配。
参考：物流渠道-标发设置章节
四、业务场景
4.1、三方仓发货，三方仓物流
三方仓发货，同时选用该仓库所提供的物流服务，该场景属仓配一体，步骤如下
- 三方仓授权对接
- 三方仓SKU与产品SKU配对
- 三方仓物流渠道与电商平台物流渠道映射关联
- 基于需求配置订单仓配策略，下推三方仓和三方仓物流渠道
4.2、三方仓发货，其他物流
三方仓发货，不选用该仓库所提供的物流服务，该场景属仓配分离，步骤如下
- 三方仓授权对接
- 三方仓SKU与产品SKU配对
- 物流渠道
3.1、API物流：API物流授权对接，API物流渠道与电商平台物流渠道映射关联
3.2、平台物流：平台店铺对接，平台物流渠道与电商平台物流渠道映射关联 - 基于需求配置订单仓配策略，下推三方仓和其他服务商物流渠道
4.3、平台仓发货，平台仓物流
平台仓发货，选用平台仓的物流服务，该场景属仓配一体，步骤如下
- 平台店铺对接，自动生成平台仓
- 平台仓SKU与产品SKU配对
- 平台物流渠道与电商平台物流渠道映射关联
- 基于需求配置订单仓配策略，下推平台仓和平台仓物流渠道
4.4、自营仓发货，其他物流
该场景属仓配分离，步骤如下
- 创建自营仓，初始化SKU库存
- 物流渠道
2.1、API物流：API物流授权对接，API物流渠道与电商平台物流渠道映射关联
2.2、平台物流：平台店铺对接，平台物流渠道与电商平台物流渠道映射关联 - 基于需求配置订单仓配策略，下推自营仓和物流渠道
- 自营仓拣货发货，等待物流上门提货
五、操作说明（依据不同的业务场景）
场景一：想要手工新增订单（线下订单、未对接平台的订单、已对接平台的订单）
自发货订单页面，任意页签下，点击右上角“新增订单”
可以选择从已有订单复制一些重复信息，也可以完全自己填写订单信息，注意来源渠道为“自定义平台”特指系统未对接平台或者线下，填写完基本信息后可以选择临时保存，也可以选择直接提交；保存的订单状态为“草稿”、提交的订单状态为“待接单”，等待订单根据订单策略下发。
场景二：“异常订单”页签是用来干嘛的
系统订单在根据订单策略自动化执行的时候，如果遇到基础阻碍，就会生成异常订单数据，用户需要在这里根据异常原因分别处理。（订单策略哪里配，详见快速了解-订单策略配置）
1.【禁止处理】
适用场景：在履约过程中（自订货订单推送到仓库之前）因外因暂无法决策是不是要继续发货时，可以先将订单禁止处理（暂停履约），等明确要发货时解除禁止处理即可继续发货。
操作说明：
- 在订单未发货审核前都可以操作【禁止处理】，被禁止处理的订单都显示在该页签中。
- 若需要继续发货，点击【解除禁止】按钮即可，订单会继续原发货流程。
2.【MSKU 未配对】
原因：订单里的商品由于找不到关联 SKU 产品信息而报错
此类异常有 2 种解决方案：
方案一：（每次处理一个订单商品，只对当前操作的订单有效）
点击订单商品行的【关联】按钮，为未配对的 MSKU 指定对应的发货 SKU，不会改变产品资料中 MSKU 和 SKU 的映射关系。
推荐方案二：（可批次处理所有未配对的 MSKU，且导入的映射关系后续订单会自动应用到）
- 点击【导出全部未配对信息】，将所有未成功配对的 MSKU 信息导出来。
- 客户针对导出的 MSKU 信息补全对应的 SKU 信息后，点击【导入关联 MSKU】按钮，跳转到产品资料页[导入关联 MSKU]导入弹窗页（如图二），将补全后的资料直接导入即可。
- 点击【更新 MSKU 配对信息】按钮，系统自动从产品资料-关联 MSKU 的映射关系中匹配对应的 SKU。
3.【未分配仓库】
原因：仓库规则未设置或未匹配到仓库规则，导致订单没有分配到发货仓库
针对此类异常有 2 种处理方案（如图一）：
方案一：（可批量处理，有局限性，只能一次处理相同发货仓库的订单）
选中需要指定为同一发货仓库的订单，点击【设定仓库物流】按钮，将所有选定的订单指定为同一发货仓库。如果能明确物流渠道的，可以一并设置好，无需再执行物流规则。在设置仓库时，可查看 SKU 的可用库存情况，来辅助选择发货仓库；也可通过运费试算的结果来辅助选择发货仓库及物流渠道
推荐方案二：（可批量处理，能一次处理所有未分配仓库的订单）根据匹配到的不同规则自动分配到不同的发货仓。且规则设置之后，后续订单能匹配到对应规则即会自动应用规则设定的发货仓库
- 在【销售->通用->自发货管理->订单策略->仓库规则】设置页面。可按线下实际分仓参考的条件设置规则；
- 仓库规则设置完成后，回到自发货订单页面，点击【按订单规则执行】按钮，则所有未分配仓库的订单均按仓库规则重新匹配，能匹配到规则的订单会自动分配设定的发货仓库。
4.【未分配物流】
原因：物流规则未设置或未匹配到物流规则，导致订单没有分配到物流渠道。
针对此类异常有 2 种处理方案（如图一）：
方案一：（可批量处理，有局限性，只能一次处理相同发货仓和物流渠道的订单）
选中需要指定为同一发货仓和物流渠道的订单，点击【设定仓库物流】按钮，将所有选定的订单指定为同一发货仓库和物流渠道。在设置时，可查看 SKU 的可用库存情况，来辅助选择发货仓库
推荐方案二：（可批量处理，能一次处理所有未分配物流的订单）
根据匹配到的不同规则自动分配到不同的物流渠道。且规则设置之后，后续订单能匹配到对应规则即会自动应用规则设定的物流渠道）
- 在【销售->通用->自发货管理->订单策略->物流规则】设置页面。可按线下实际分配物流渠道参考的条件设置规则；
- 物流规则设置完成后，回到自发货订单页面，点击【按订单规则执行】按钮，则所有未分配仓库的订单均按仓库规则重新匹配，能匹配到规则的订单会自动分配设定的物流渠道。
物流分配失败时可以操作的事情：
- 导入物流信息：若订单的物流渠道是自定义物流渠道，则可以在物流商那边下单后在此导入物流信息。
5.【缺货】
原因：库存不足以发货，进行库存占用时失败，需要换货、补足库存或换仓发货。
针对缺货的处理方案有 4 个：
方案一：（等待补齐库存后解除缺货）
等待补齐库存后点击【解除缺货】按钮，可使订单提前占用库存后正常流转。
方案二：（换个有库存的仓库发货）
换到有库存的仓库发货，点击【设定仓库物流】按钮后，选择库存充足的仓库发货即可，如图二。
方案三：（换个有货的产品发货）
换成其他有货产品发货，点击【换货】按钮后，选择库存充足的产品换货发货即可，如图三。
方案四：（转 FBA 多渠道配送发货）
单个订单选择“转 FBA 发货”，生成 FBA 多渠道配送订单，如图四。
缺货情况下可以操作的事情：
- 物流下单：客户在缺货情况下，为了不影响平台的考核绩效，可以先向物流商下单，获取到物流信息后再标发到平台。等后续的库存到仓库后再实际发货，如图五。
- 查看缺货情况：可以查看具体 SKU 的缺货情况，客户可根据缺货情况去精准采购，补齐库存后再发货，如图六。
6.【转 FBA 创建失败】
原因：在生成 FBA 多渠道配送订单时发生错误。
转 FBA 创建失败时可以操作的事情：
- 转自配送：在订单生成 FBA 多渠道配送订单失败时，可转其他有库存的自营仓/三方仓发货，如图二。
7.【转 FBA 配送异常】
原因：FBA 仓在履行多渠道配送订单时发生错误。
转 FBA 配送异常时可以操作的事情：
- 转自配送：在 FBA 仓在履行多渠道配送订单异常时，可转其他有库存的自营仓/三方仓发货，如图二。
8.【物流下单失败】
原因：系统在向物流商下单时，可能会因为地址信息缺失、报关信息缺失、城市不可达等各种因素导致下单失败，物流下单失败时的所有订单都会归类到此页签中。
物流下单失败时，有 2 种处理方案：
方案一：转至菜单“仓库-出库管理-物流下单”页面处理
如图二，在物流下单页面，根据每个订单的报错信息修改收件信息或者报关信息后，再【重新下单】
方案二：在物流商系统下单后，再将物流信息导入到 ERP 系统中。
如图一，线下在物流商系统下单后，再通过【导入物流信息】按钮将物流信息导入到 ERP 平台中。
9.【三方仓 SKU 未配对】
原因：三方仓发货的订单未匹配到三方仓的 SKU。
需提前设置系统发货 SKU 与三方仓 SKU 的映射关系：
- 点击【导出三方仓 SKU 未配对数据】，将所有未成功配对的 SKU 信息导出来。
- 客户针对导出的 SKU 信息补全对应的三方仓 SKU 信息后，点击【导入配对关系】按钮，跳转到三方仓 SKU 配对页面[导入配对关系]的导入弹窗页（如图二），将补全后的资料直接导入即可。
- 点击【更新三方仓 SKU 配对信息】按钮，系统自动从三方仓 SKU 配对的映射关系中匹配对应的三方仓 SKU。
10.【三方仓推单失败】
原因：订单在推送到三方仓系统时发生错误。
三方仓推单失败时，有 2 种处理方案：
方案一：转至菜单“仓库-三方仓管理-三方仓销售出库单”页面处理
如图二，在三方仓销售出库单页面，根据每个订单的报错信息，联系相关人员确认解决后，再【下单】
方案二：将订单截单，换仓后重新推单
场景三：为什么会有“订单标发”订单
适用场景：满足标发条件需要提前标发平台，或者标发平台失败修改后需要重新标发。
操作说明：
- 每点击【标记发货】一次，则系统向平台标发一次，由于标发是异步过程，所以当标发申请提交成功后平台一般会在 5 分钟内返回标发结果，标发失败会有对应的错误提示。
- 每次点击【更新物流信息】时，则订单会将订单对应的物流渠道中的标发设置更新回来，如图二。
六、界面功能
6.1、状态
| 状态 | 定义 | 描述 |
|---|---|---|
| 草稿 | 订单的初始状态，需要确认提交才会进入待接单状态 | 仅通过 “手工新增 - 暂存” 或 “导入未发货订单” 操作产生的订单，会处于当前状态。 |
| 待接单 | 按自定义接单规则设置自动筛选出的需要手动接单的订单，如：黑名单，利润低，电话/邮编缺失等 | 对于自发货订单，卖家一般默认确认接单履约，不过像黑名单买家、单个订单数量过大、带有特殊属性需人工处理，以及发货必要数据（如电话、邮编）缺失等风险订单，则需人工确认。在确认接单前，基于业务需求，可对订单进行如下操作：拆单、合单、换货、添加赠品、修改收件人信息、修改承运商账户、更新定制化信息、添加客服备注、标记标签、禁止处理（冻结）以及作废 。 |
| 待审核 | 处理订单，设置物流和仓库，或者处理某些要特殊处理的订单需求，如：合单、拆单、换货、添加赠品等 | 确认订单后通常默认自动审核并可推送到仓库进行发货作业。若需在推送仓库前，核对订单的仓配结果（即通过规则或人工设置的发货仓库与物流渠道是否符合预期）以及订单收件人信息的准确性，可在审核规则中配置人工审核，使相关订单被拦截下来进行人工处理。待审核数据包含三部分：一是通过审核规则筛选出需人工处理的订单；二是人工操作截单成功的订单；三是被合单规则标记为可合并的订单。在订单处于待审核状态时，基于业务需要，可对其进行如下修改：设定仓库物流、上传附件（如自提业务中，需将线下获取的面单上传至系统以便推送仓库发货）、物流下单（临近发货截止时间，先获取跟踪号标发到平台，与虚假发货不同，此跟踪号将用于实际发货）、转平台仓发货、拆单、合单、换货、添加赠品、修改收件人信息、修改承运商账户、更新定制化信息、添加客服备注、标记标签、禁止处理（冻结）以及作废 |
| 待发货 | 订单已下发仓库，等待仓库作业出库，如需拦截，可操作截单 | 一旦订单推送到仓库，便无法直接修改。若需修改订单，需先执行截单操作。只有截单成功后，才能够对订单进行相应修改 |
| 已发货 | 订单已发货出库，无法拦截 | 此状态仅表明仓库作业已完成且物流取货流程结束，但并不意味着订单标发操作已成功 。 |
| 不发货 | 不需要发货的订单 | 可能是由于上游销售订单被取消/作废，对应的自发货订单被同步取消/作废（仓库中的出库单） |
| 订单标发 | 标发后的结果跟踪，即时发现异常情况 | 非订单状态下，存在系统标发失败的订单，主要有以下几种情况：一是因未配置标发规则，需人工进行标发；二是已人工在平台后台完成标发，导致系统标发失败；三是跟踪号有更新，但更新至平台时失败 。 |
七、常见 QA
Q1：为什么 temu 半托管订单没有推送到自发货订单里面？
A1：因为 temu 半托管订单显示 msku 为空，所以不会推送到自发货订单里面，需要到 temu 后台进行设置 sku 货号