OTTO自发货订单配置获取退货跟踪号
一、功能简介
- 系统支持 Otto 订单在发货时，生成退货跟踪号，并标发给 Otto。
- 自动获取退货跟踪号失败时，系统也支持用户手动获取退货跟踪号。
- 系统只处理了退货下单，不涉及退货预报。
- 名词释义
| 名词 | 释义 |
|---|---|
| 退货下单 | 消费者决定退货后，告知商家退货信息，商家向物流服务商（物流商、三方仓）下单获取退货面单提供给消费者 |
| 退货预报 | 消费者决定退货后，告知商家退货信息，商家向退货仓发送预报（预计到仓时间、跟踪号、商品清单等），以便仓库做好退货接收准备 |
二、前置设置
1、权限设置
需要具备自发货管理、产品资料、仓库资料、物流渠道的功能权限，如无相关功能权限，请联系系统管理员开通。
2、基础设置
2.1、维护仓库的退件地址
1、积加内对应的仓库配置退件地址
2、配置OTTO的退货仓库
说明：需要同步otto后台仓库数据，然后配对对应的积加退货仓库
说明：如果您在Otto后台配置了多个退货仓库和承运商，必须要进行映射，不然在多承运商场景下标发会失败。
2.2、商品发货方式维护
otto自发货订单分为PARCEL、FORWARDER 或 PARCEL&FORWARDER 三种类型的订单，其中：
- PARCEL：小件订单，需要上传退货跟踪号
- FORWARDER ：大件订单，无需上传退货跟踪号
- PARCEL&FORWARDER：大小件混合订单，需要针对此类订单进行拆单
不同类型的自发货订单的退货要求不一样，这里关系到后续仓配规则设置，所以需要先设置好对应的msku的发货方式。
- 只包含小包发货商品，自发货订单会打上“PARCEL”标签
- 只包含大件发货商品，自发货订单会打上“FORWARDER”标签
- 如果包含小包发货+大件发货商品，自发货订单会打上“PARCEL&FORWARDER”标签
三、业务场景流程图
步骤一：销售订单将需要 Otto 自发货的订单推送到自发货
步骤二：系统自动执行接单确认规则自动接单
步骤三：系统自动执行仓库规则自动分配发货仓库和物流渠道；同时分配退货仓库和退货物流渠道
步骤四：系统自动执行审核规则自动审核，审核后的订单自动推送到发货仓；
步骤五：系统自动查询仓库的订单信息（发货跟踪号和订单状态）
步骤六：系统自动执行标发规则，如果未勾选【仓库发货完成时再标发】，则查询到跟踪号立即标发平台；如果勾选【仓库发货完成时再标发】，则查询到跟踪号并且订单状态为已发货时标发平台。在标发的同时，系统会先进行退货下单，获取退货跟踪号，然后将退货跟踪号标发到平台。
退货下单数据来源说明：
- 【寄件人信息】 = 自发货订单中的【收件人信息】
- 【收件人信息】 = 页面选择的【退货仓库】中的“退件地址”
- 【退货商品明细】 = 自发货订单中的【明细行】
- 【退货服务商+退货物流渠道】 = 页面选择的【退货物流渠道】
- 标发退货数据来源说明：系统会自动获取【发货仓库】的寄件地址和退货下单成功后的退货承运人、退货跟踪号 标发到平台。
四、仓配规则配置
说明：在配置好商品的发货方式之后，按照以下步骤配置仓配规则
1、PARCEL类型订单，配置【仓库规则】
新增仓库规则时，选择对应订单平台为【otto】，并且选择otto配送类型为【PARCEL】，【退货仓库】和【退货物流渠道】必填，其中：
如果选择了包含【otto】在内的多个平台，【退货仓库】和【退货物流渠道】仅针对【otto】有效
【退货物流渠道】需要选择平台认可的渠道，如：HERMES
2、FORWARDER类型订单，配置【仓库规则】
新增仓库规则时，选择对应订单平台为【otto】，并且选择otto配送类型为【FORWARDER】，【退货仓库】和【退货物流渠道】非必填
3、PARCEL & FORWARDER类型订单
如果是混合型订单按产品拆单，如果拆单规则无法正确拆分的可以在审核规则进行拦截人工介入处理，拆单后再按照PARCEL标签和FORWARDER标签订单来执行仓配规则和退货标发规则。
五、 手动设置退货仓库和退货物流渠道
说明：如果自动仓配规则执行失败，可以手动配置仓库物流时，选择【退货仓库】和【退货物流渠道】
【退货物流渠道】需要选择平台认可的渠道，如：HERMES
六、手动标发获取退货跟踪号
如果自动获取退货跟踪号失败，可以在【订单标发】页面，选择标发失败的订单，点击【更多->Otto退货跟踪号获取】按钮，可以在弹出页面中调整“退货仓库”和“退货物流渠道”重新下单。
- 系统会自动带出订单上已经配置的“退货仓库”和“退货物流渠道”
七、QA
Q1：为什么要维护退货仓库地址信息以及要选择退货仓库？
A1：因为进行退货物流下单的时候，需要知道退货的收件信息，才能正确物流下单。