活动列表

一、模块说明

在此模块添加Review、Feedback、亚马逊请求评论的任务

二、操作说明

1、支持多维度查询、查看日志

2、支持编辑、修改关怀邮件活动

3、添加关怀邮件活动

注意：如果在活动内容中包含禁用关键词（来源：客服 -> 禁用关键词），系统会进行提示

注意：按亚马逊政策，支持的每日主动邮件数量是600封+5 X 日均订单量的邮件封数，这个数量是包含了关怀邮件数量 + 买家沟通回复邮件数量的,所以设置天数时需要注意不要设置太长时间，免得超过了亚马逊规定，影响正常邮件发送。

三、实际应用场景

邀请信模板维护请参考：活动模板

邀请信底图维护请参考：模板底图

1、过滤条件中排除已经生成过该活动邮件类型关怀邮件的订单ON/OFF是什么意思？

⑴ON:排除已经生成过该活动邮件类型关怀邮件的订单，例如：这个订单已发送过Review，开启这个按钮将不会再次发送Review，如果是发送Feedback是会发送的。
⑵OFF:包括已经生成过该活动邮件类型关怀邮件的订单，例如：这个订单已发送过Review，关闭这个按钮，系统会对这个订单再次发送Review。

2、关怀邮件里选择产品选不了缺货的吗？

如果是inactive状态的，那就选不了，已经过滤了。

3、更新了关怀邮件活动内容，但是发送关怀邮件还是发送更新之前的关怀邮件模块内容，是为什么？

⑴检查邮件的发送时间，是不是在修改关怀邮件活动内容之前
⑵订单关怀邮件预生成后，在发送之前修改了对应的关怀邮件活动，这个关怀邮件活动已经生成的邮件，是不会再更新的以上2种情况发送的关怀邮件都是更新前的关怀邮件内容。

4、切换成纯文本格式图片还能发送成功吗

在新增活动时可以切换成纯文本格式，但是纯文本格式是不支持上传底图的，但是底图可以作为附件发送

5、为什么在erp发送邮件会被亚马逊拒绝？

(1)初步排查是由于邮件内容格式为富文本导致的，所以现在系统做了优化可以去除富文本格式如下图所示

（2）若选择超链接请务必将在链接前填写自定义语句，如：Share your opinion here，不然可能会被亚马逊拒绝 。

6、邮件内容包含空行/换行在系统显示发送成功，但是在亚马逊后台没有显示？

1、邮件内容是否包含空行，包含空行是不满足亚马逊卖家买家沟通指南的

2、在设置活动模板界面，打开纯文本的格式不会自动去除空行（打开纯文本开关客户可自行编辑内容加空行），连续空行也从而会导致邮件发送不成功

7、为什么选择确认订单详情和通知配送订单存在问题的邮件类型无法选择变量，并且不能修改主题？

因为这两种类型的关怀邮件使用的是亚马逊官方模板，所以不支持修改邮件注意以及添加变量

8、为什么邮件类型是确认订单详情的关怀邮件不能过滤掉“排除订单发货渠道为买家自配送”?

因为确认订单详情的关怀邮件仅针对买家自配送且已付款未发货的销售订单，此类型无法针对亚马逊配送订单发送。

9、为什么邮件类型是确认订单详情发送时间不能选择亚马逊订单配送时间？

因为邮件类型是确定订单详情，此类型无法针对亚马逊配送订单发送

10、为什么确认订单详情发送时间和通知配送订单存在问题提示发送失败？

该邮件类型最终发送情况将受到亚马逊接口的影响，如果订单状态不符合条件，会导致发送失败。详细发送情况请查看邮件记录

11、关怀邮件中，亚马逊请求评论类型，是否可以扩大订单的时间范围？

根据亚马逊政策要求，卖家只能对送达时间在5~30天内的订单进行邀评；即便系统扩大发送也会发送失败的，故暂无法扩大订单范围。

12、当新增活动，邮件类型选择为【确认订单详情】、【通知配送订单存在问题】时，邮件中文标题不会发给亚马逊

13、过滤条件中“发送首封关怀邮件后X日,发送第二封邮件”，是当前规则下选择的邮件类型吗？

不是，如果开启了该条件，不论什么类型下触发发送首封，都需要等待X日发送第二封