禁用词管理

一、功能简介

1. 在回复站内信时，由于平台政策，不能添加回复邮件中禁用的关键词
2. 支持平台：Amazon、Walmart、eBay

二、功能入口

【客服】->【客服任务】->【工单设置】->【禁用词管理】

三、权限说明

如需使用禁用词管理，需要为相应用户角色在系统-菜单权限中勾选功能的菜单及操作权限。

四、操作说明

1、禁用词管理

1. 可添加、编辑、删除禁用词
2. 在工单的站内信回复时，如回复内容中包含禁用词，则会提示您无法发送
3. 如您拥有【含禁用关键词邮件发送】的功能权限，如回复内容中包含禁用词，页面仅做提示，您依然可发送消息

2、添加/编辑

3、删除

禁用词删除后无法恢复

4、操作日志

对禁用词的添加、编辑、删除均会记录操作日志

五、实际应用场景

1、当我邮件用了禁用的关键词会怎么样？

当邮件回复内容中出现了已设置的禁用关键词时，系统会提示发送内容中包含禁用词；
如您没有【含禁用关键词邮件发送】的功能权限，则无法继续发送
如您有【含禁用关键词邮件发送】的功能权限，系统依然会提示发送内容中包含禁用词，您可以选择继续发送。