自发货订单人工截断发货设置
一、功能简介
若您的货物通过线下物流渠道（如 LTL 零担运输）发货，系统与该物流渠道未打通：自发货订单生成后，由您线下导入外部系统进行发货。这种情况下，当买家在平台发起取消时，系统原本会对关联的自发货订单自动执行截单/作废，可能发生在商品实际已线下发货之后，造成订单状态与实际业务不符。
新增的「自发货订单需人工截断发货设置」允许您按物流渠道指定哪些订单需要人工截断：命中设置的订单不再被系统自动截单/作废，而是挂起进入【异常订单-禁止处理】，由您确认实际发货情况后再人工处理。
二、适用场景
• 货物走 LTL 零担等线下物流渠道发货，系统未与该渠道打通；
• 希望先人工确认实际发货情况，再决定订单是作废还是继续流转。
三、配置步骤
操作路径：【系统-参数配置】→【自发货订单】页签 → 「自发货订单需人工截断发货设置」→ 点击【编辑】
步骤 1：选择物流渠道
• 下拉多选，按「物流商-物流渠道」级联选择，物流商类型包括三方仓、API物流、自定义、平台物流；
• 支持搜索，可选范围为您【物流渠道】界面中所有启用状态的物流渠道；
步骤 2：选择自发货订单命中逻辑
- 单选。仅当已配置物流渠道时必选（未选择时保存会提示报错）：
- 同一销售订单关联的自发货订单都要命中：所有已仓配的自发货订单都命中所选物流渠道，才触发人工截断；
- 同一销售订单关联的自发货订单部分命中：只要任一已仓配的自发货订单命中，即触发人工截断。
说明：一张销售订单可能拆分为多张自发货订单；「已仓配」指已完成仓库物流分配的订单。
步骤 3：保存
保存成功后设置立即生效。每次修改仅对保存之后新发生的平台取消/变更订单生效，不影响此前已处理的订单数据。
四、配置生效后的订单处理逻辑
以下三种场景会触发判定：
- 买家在平台发起取消申请；
- 销售订单物料明细变更，导致整单取消；
- 同步到平台的销售订单状态直接为已取消。
系统按以下规则判定：
- 查找该销售订单关联的所有自发货订单；
- 若其中存在「待发货」「已发货」状态的订单，规则不命中，仍按系统现有逻辑自动处理（已有发货动作的订单不受本设置影响）；
- 若不存在待发货、已发货订单，则判断已仓配的待审核订单是否命中配置的物流渠道，按设置的「都要命中/部分命中」逻辑判定；
- 规则命中后，该销售订单关联的「待接单」「待审核」状态自发货订单均不自动截单，挂起进入【异常订单-禁止处理】，并记录异常信息、禁止处理原因和操作日志；
- 未命中或状态不符的订单，仍走系统现有自动处理逻辑。
命中规则的订单被挂起，订单中将记录挂起原因：
五、挂起订单的日常处理
在【异常订单-禁止处理】中，根据线下实际发货情况二选一：
| 线下实际情况 | 系统操作 | 结果 |
|---|---|---|
| 未发货 | 操作【作废】 | 订单进入不发货 |
| 已线下发货 | 操作【解除禁止】 | 订单解除挂起，回到原状态继续正常流转 |
六、与 Amazon 拦截设置的优先级
若您的 Amazon 店铺开启了「Amazon买家请求取消自动拦截」：
• 该拦截为「开启」时：优先走 Amazon 自动拦截逻辑，本设置不参与判定（无论是否配置）；
• 该拦截为「关闭」时：不走自动拦截逻辑，本设置正常参与判定。
七、注意事项
- 功能上线时，所有客户初始均为「未配置」状态，未配置时系统行为与当前完全一致，无需任何操作；
- 命中逻辑仅在配置了物流渠道时才必选；
- 每次编辑保存，仅对保存之后新发生的取消/变更生效，不会重算历史数据；
八、常见问题（FAQ）
Q1：配置之后，是不是我的所有订单都不会被自动截单了？
不是。只有「已仓配、待审核」的自发货订单命中配置的物流渠道、且同一销售订单下不存在待发货/已发货状态的订单时，才转人工处理；其余订单仍走系统自动处理逻辑。
Q2：「都要命中」和「部分命中」应该怎么选？
一张销售订单可能拆成多张自发货订单。「都要命中」更保守：要求所有已仓配订单的物流渠道都在配置范围内才转人工；「部分命中」更宽松：任一张命中即转人工，且关联的待接单/待审核订单会一并挂起。按您线下发货的渠道集中程度选择即可。
Q3：订单挂起后会自动处理或超时释放吗？
不会。需要您在【异常订单-禁止处理】中人工操作【作废】或【解除禁止】完成闭环，请及时关注该列表。
Q4：修改配置后，之前已挂起的订单会按新规则重新判定吗？
不会。配置仅对保存之后新发生的平台取消/变更订单生效。